Rios D´or Hospital

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/05/2026 às 14:41

ID: 249408121

Realizei um exame de RX particular na unidade da Rede D'Or no dia 17/04/******* e, no momento do atendimento, fui informado pela recepcionista que a Nota Fiscal seria enviada automaticamente para o portal https://*******

Aguardei até o dia 30/04/******* realizando consultas tanto no https://******* quanto no portal de notas fiscais, porém a NF não foi disponibilizada. Como já possuía uma consulta agendada na unidade nessa data, procurei novamente a recepção em busca de orientação, mas fui informado de que a nota estaria disponível apenas pelo portal, não sendo possível a disponibilização presencial ou por e-mail, devendo apenas aguardar.

Sem conseguir resolver a situação, no dia 09/05/******* entrei em contato pelo atendimento via WhatsApp, às 13h39, sendo atendido pelo colaborador Claudio. Na ocasião, fui orientado a entrar em contato diretamente com a filial onde realizei o exame. Entretanto, eu já havia tentado pegar a nata anteriormente, sem sucesso.

Hoje, mais de um mês após a realização do exame e após diversas tentativas de solução por diferentes canais, sigo sem receber a Nota Fiscal. Essa situação acabou me prejudicando, pois necessito do documento para solicitar reembolso.

Entendo que a emissão e disponibilização da Nota Fiscal é uma obrigação da empresa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à transparência e à adequada prestação de serviço (art. 6, III e art. 20 do CDC).

Minha maior insatisfação não está apenas na demora, mas principalmente na dificuldade em obter suporte efetivo para resolução de uma demanda relativamente simples. Em nenhum dos contatos realizados houve um acompanhamento claro ou direcionamento conclusivo sobre como solucionar o problema.

Dessa forma, solicito, por gentileza, o envio da Nota Fiscal referente ao exame realizado em 17/04/*******, bem como uma posição mais objetiva sobre a resolução do caso.

Acredito que situações como essa podem ser resolvidas de maneira mais ágil e transparente, proporcionando uma experiência melhor ao cliente.