Rios D´or Hospital

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/06/2026 às 20:10

ID: 250845517

Assunto: Falha na Prestação de Serviço Operadora de Plano de Saúde e Clínica Credenciada

Venho registrar reclamação formal em face de CLÍNICA/HOSPITAL RIOS D'OR REDE D'OR e SULAMÉRICA SAÚDE, em razão de falha conjunta na prestação dos serviços de assistência à saúde.

Em 08/06/2026, às aproximadamente 9HS, compareci à unidade CLÍNICA/HOSPITAL RIOS D'OR REDE D'OR para atendimento previamente agendado de minha dependente de 4 anos, *****, beneficiária do plano SULAMÉRICA CLÁSSICO 545.

Ao chegar ao local, fui informado de que o atendimento não seria realizado em razão de indisponibilidade do sistema de autorização junto à operadora.

Diante da situação, entrei em contato com a Central de Atendimento da SulAmérica Saúde, protocolo *****, sendo informado de que a autorização somente poderia ser processada pela própria clínica credenciada.

Ao solicitar que a clínica adotasse procedimento alternativo para obtenção da autorização, fui informado de que não havia canal telefônico para resolução imediata junto à operadora, sendo possível apenas a abertura de solicitação eletrônica, sem qualquer garantia de atendimento naquele momento.

Como consequência, o atendimento agendado deixou de ser realizado, apesar de o beneficiário ter comparecido regularmente à unidade credenciada, gerando perda de tempo útil, deslocamento desnecessário e falha evidente na prestação do serviço contratado.

Nos termos do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores respondem objetivamente pelos danos decorrentes de defeitos na prestação dos serviços. Além disso, os artigos 7, parágrafo único, e 25, 1, do CDC estabelecem a responsabilidade solidária dos integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.

Assim, tanto a operadora do plano de saúde quanto a clínica credenciada devem responder conjuntamente pela falha operacional que impediu a realização do atendimento.

Diante dos fatos, solicito:

1. Apuração da ocorrência;
2. Posicionamento formal das empresas envolvidas;
3. Esclarecimento das medidas corretivas adotadas;
4. Registro da reclamação para fins regulatórios e de fiscalização;
5. Solução definitiva para evitar novas negativas de atendimento decorrentes de falhas sistêmicas entre operadora e rede credenciada.

Solicito resposta formal das empresas no prazo de 5 (cinco) dias úteis.

Permanecendo a ausência de solução adequada, serão avaliadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar os direitos da beneficiária e de seu responsável.

Dados do Consumidor:

Nome: *****

CPF: *****

Plano: SULAMÉRICA CLÁSSICO 545

Carteirinha:*****

Dependente: *****

Data da Ocorrência: 08/06/2026

Horário: 9HS

Telefone: *****

E-mail: *****