Rios D´or Hospital

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Rio de Janeiro - RJ

18/08/2026 às 18:42

ID: 256801305

À Ouvidoria do Hospital Rios DOr

Meu nome é (Editado pelo Reclame Aqui), esposa e acompanhante do paciente Apolo Almeida, internado neste hospital.

Venho registrar uma reclamação formal a respeito de uma situação que considero extremamente grave, especialmente diante do quadro clínico do meu esposo e da importância dos exames solicitados para a investigação da causa de seus eventos neurológicos.

Meu esposo deu entrada no Hospital Rios DOr em decorrência de um AVC. Após aproximadamente seis dias de internação, ele foi transferido para o quarto, ocasião em que recebemos a informação médica de que o AVC seria considerado um caso isolado.

Entretanto, um dia antes da alta hospitalar, meu esposo sofreu um segundo AVC, que provocou paralisia temporária do lado esquerdo do corpo.

Após esse segundo evento, a investigação da causa dos AVCs tornou-se ainda mais importante, incluindo a investigação de possíveis causas imunológicas, reumatológicas e trombofílicas. Entre os exames solicitados pelo especialista está o exame de glicoproteína, objeto desta reclamação.

Sobre a autorização e o atraso no encaminhamento do exame

No dia 12/08, assinei a autorização necessária para a realização e encaminhamento do exame a um laboratório terceirizado, cujo custo deveria ser pago por mim, independentemente do plano de saúde.

Possuo registro fotográfico do documento assinado em 12/08, no qual consta a data, comprovando que a autorização foi realizada.

No sábado, o médico reumatologista especialista que solicitou o exame me questionou se eu já havia assinado a autorização. Informei que sim, porém fui comunicada de que não havia nenhum registro da autorização no sistema.

Durante os dias seguintes sábado, domingo e segunda-feira procurei repetidamente os médicos responsáveis pelos plantões para obter informações sobre o andamento do exame.

Somente após a abertura de uma reclamação junto à Ouvidoria, sob o protocolo n *****, fui informada de que o exame não havia sido encaminhado ao laboratório terceirizado por suposta falta da minha autorização.

Essa informação é incompatível com os fatos, uma vez que a autorização havia sido efetivamente assinada por mim no dia 12/08, conforme comprovação fotográfica.

Além disso, há um fato que considero particularmente relevante: no dia 18/08, o próprio hospital me entregou novamente o mesmo documento para que eu o assinasse, alegando, na prática, a necessidade de uma nova autorização.

Ao receber o documento, reconheci imediatamente que se tratava do mesmo documento que já havia assinado no dia 12/08 e sinalizei o problema à equipe. Após a verificação da situação, o documento que havia sido novamente entregue a mim foi recolhido pelo próprio hospital.

Possuo também fotografia do documento que me foi entregue em 18/08, que comprova essa segunda tentativa de assinatura e poderá ser apresentada para análise da Ouvidoria.

Somente após toda essa situação o exame foi encaminhado ao laboratório, em 18/08, seis dias após a coleta.

Da gravidade do atraso

Considero extremamente grave que um exame solicitado durante a investigação de um paciente que sofreu dois AVCs em um curto intervalo de tempo tenha permanecido sem encaminhamento durante seis dias em razão de uma falha relacionada ao registro, localização ou processamento de uma autorização que já havia sido devidamente assinada.

Não se trata apenas de uma questão administrativa.

O exame faz parte de uma investigação diagnóstica relacionada à tentativa de identificar a causa dos AVCs do meu esposo, e o atraso ocorreu justamente em um contexto clínico que exige investigação cuidadosa e tempestiva.

A situação se torna ainda mais preocupante considerando que, inicialmente, após seis dias de internação, fomos informados de que o primeiro AVC seria considerado um caso isolado e, posteriormente, meu esposo apresentou um segundo AVC, com paralisia temporária do lado esquerdo do corpo.

Solicitações

Diante de todo o ocorrido, solicito à instituição:

1. A apuração formal e detalhada do ocorrido, identificando onde ocorreu a falha que impediu o encaminhamento do exame;
2. A verificação dos registros internos referentes à autorização assinada em 12/08;
3. A análise das imagens/documentos que apresento como comprovação da autorização realizada em 12/08 e do documento que me foi entregue novamente em 18/08;
4. Uma explicação formal sobre por que a autorização não foi localizada ou registrada no sistema;
5. A identificação do ponto em que ocorreu a falha no fluxo de recebimento, registro e encaminhamento da autorização;
6. Esclarecimentos sobre por que o exame somente foi encaminhado ao laboratório em 18/08, seis dias após a coleta;
7. A avaliação de eventual impacto desse atraso na investigação diagnóstica e na condução do caso clínico;
8. Esclarecimentos sobre a condução da investigação após o segundo AVC;
9. Informações sobre quais medidas serão adotadas para evitar que falhas semelhantes ocorram novamente;
10. Uma resposta formal, detalhada e documentada sobre o ocorrido e as providências adotadas pela instituição.

Ressalto que estou registrando esta reclamação não apenas como acompanhante, mas como esposa de um paciente que sofreu dois eventos neurológicos graves durante o período de internação, sendo que o segundo ocasionou comprometimento temporário do lado esquerdo do corpo.

Diante da gravidade do quadro e da necessidade de investigação da causa desses eventos, considero inadmissível que um exame solicitado por especialista tenha permanecido sem encaminhamento por seis dias em razão de uma autorização que já havia sido assinada e cuja comprovação possuo.

Solicito que a instituição apure o ocorrido com a devida seriedade e me forneça uma resposta formal sobre onde ocorreu a falha, por que ela ocorreu, quais foram suas consequências e quais providências serão adotadas.

Paula Almeida
Esposa e acompanhante do paciente (Editado pelo Reclame Aqui)
Protocolo da Ouvidoria: *****

Documentos comprobatórios anexados:

- Fotografia da autorização assinada em 12/08;
- Fotografia do documento entregue novamente para assinatura em 18/08;
- Demais documentos e registros relacionados ao atendimento, se necessários.