Conexão problemática
Em réplica
Feira de Santana - BA
14/10/2024 às 12:55
ID: 199593991
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSempre a falhas rapidas no acesso, mas irei começar pela data mais próxima com falha na conexão.
Dia 29/08/24 entrei em contato por WhatsApp para informar a falta de conexão as 8:50 sendo respondido de imediato que estava com problema na região de instalação, sendo retornada as 15:40. Em 03/09/24 iniciou-se uma sucessão de problemas de conexão sem a menor possibilidade de ser acessado nada através do serviço oferecido por eles, onde diziam ser ataques racker contra servidores. Sendo amenizado por volta do dia 20/09/24 e mesmo assim tendo algumas instabilidades de conexão. Recentemente 09/10/24 novamente sem conexão por volta das 8:00, mais acostumado a ter essa falha e retornar 5, 10min dpois.. esperei mas não conectou. Entrei em contato as 8:40, feito procedimentos, enviado foto do modem deles e não houve resultado sendo necessário a vinda de um técnico que também fez todos os testes e não foi restabelecida a conexão, tendo sido o problema até então não resolvido. Fiquei mais 1 dia sem conexão a Internet sendo restabelecida as 18:30.
Tratando-se de um estabelecimento comercial e necessária utilização da Internet para recebimento de pagamentos e funcionamento do sistema para atendimentos, se torna inviável a continuidade com serviço prestado por essa empresa.
Na data de hoje 14/10/24 após a instalação de outra empresa para serviço de Internet, entrei em contato pelo WhatsApp com a RiosNetwork para efetuar o cancelamento do serviço prestado por eles, ja que não me passa confiança para ser continuado com eles, a pessoa de nome Thais(FINANCEIRO) inicia atendimento procurando saber o porquê de querer cancelar. Expliquei mas ela continuou a insistir no não cancelamento e dizendo que terei que pagar multa contratual de R$*******,33 por rescisão de contrato onde o serviço não é prestado de forma satisfatória.
Aqui estou deixando registrado para dar início às medidas cabíveis, inclusive por falhas que tive devido ao serviço pago e não prestado devidamente de conexão a Internet pela empresa.
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Resposta da empresa
14/10/2024 às 18:18
Olá. Veja bem, nosso serviço sempre funcionou bem! Porém, como o Sr mesmo informou acima, o nosso serviço teve uma degradação por questão de ataques hackers, assim como várias outras empresas da Cidade também sofreram com este problema, sendo assim, em seguida o Sr mesmo afirmou que o serviço voltou ao normal! Porém, quando o Sr entrou em contato, lhe atendemos de forma justa e profissional, e lhe foi ofertado um desconto de *******% na sua mensalidade do mês vigente ao problema! Todos os nossos serviços estão funcionando *******%. Sendo assim o Sr está questionando um problema hoje de algo que ocorreu a semanas atrás e onde já está funcionando normalmente!
Réplica do consumidor
14/10/2024 às 18:23
Não amiga, se a senhora ler vai ver que quarta feira teve problema novamente, não estou aqui pra inventar histórias, não tenho necessidade disso.
Réplica do consumidor
14/10/2024 às 18:28
Só quero o que tenho direito, cancelamento por não ter serviço oferecido funcional, nada mais além disso
Réplica da empresa
14/10/2024 às 18:30
Como o Sr deu início em nosso Whats, recomendo que finalize por lá por gentileza. Onde lhe demos algumas opções de resolução, assim como ofertamos visita técnica e isenção na mensalidade. Estamos a disposição, obrigado.