RioSouth

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São Paulo - SP

22/11/2017 às 21:21

ID: 30552129

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Em ******* adquiri, na loja Freecycle, uma bicicleta Riosouth dobrável modelo Lite, na cor laranja. Desde então usava ela ocasionalmente para meus deslocamentos no bairro, sempre deixando-a estacionada em local coberto, fechado e seguro. Sua manutenção está sempre em dia, e este ano comecei a usá-la como meio de transporte para o trabalho (distância inferior a 2km), sendo esta, estacionada em uma garagem coberta do edifício (bicicletário de chão, local próprio para bicicletas).
Entretanto, desde terça-feira passada (14/11/17) comecei a ouvir alguns pequenos rangidos.
E na sexta-feira (17/11/17) notei que seu pedal estava praticamente tocando o chão. Isto fez com que eu quase caísse da bicicleta por 2x numa das ruas mais movimentadas do bairro e danificou a borracha do pedal. Ao chegar na garagem do meu trabalho, com a ajuda dos garagistas, começamos a verificar a bike, até que notamos um rompimento da solda no meio do quadro da bicicleta. A rachadura é tão grande que está de ponta a ponta da solda do encaixe superior do quadro. Fotografamos, levei a bicicleta para casa e enviei uma mensagem relatando o problema para o facebook (inbox) da empresa.
Eles responderam, na sexta-feira (17/11 às 12:42) que um consultor entraria em contato comigo por telefone para resolver. Entretanto, até o presente momento (22/11, 21:07) ninguém entrou mais em contato, nem via telefone, nem respondendo minhas mensagens no facebook.

Seguem as mensagens via facebook:

[Van FRI 12:07PM]
Bom dia. Tenho uma bike dobravel de vcs. Sempre cuidei mto bem dela, mas faz uns dias que comecei a ouvir um barulho, como um rangido. Fiquei com medo de ser uma das travas mas nao vi nada. Mas hj, indo para o trabalho, notei que o pedal estava praticamente encostando no chao (ate danificou a borracha do pedal). Quando parei a bike na garagem, notei que a solda soltou (!!!).
Gostaria de saber, onde posso levar ela aqui em sp para repararem ela, uma vez que é grave, e posso me acidentar feio, e ela é o meu meio de transporte.
Seguem as fotos de como esta. Lembrando que ela fica guardada em area propria (tanto em casa como no trabalho).
[FOTOS]
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[RioSouth FRI 12:42]
Olá. Boa tarde!

Deixe seu contato aqui que um consultor nosso irá ligar para você e resolver a situação. Fique tranquila!
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[Van FRI 3:23PM]
Boa tarde. Segue meu contato:
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Obrigada
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[Van WED 10:27AM]
Bom dia, continuo no aguardo do contato de hm consultor de vcs.
Lembrando que a minha bike é meu meio de transporte para o trabalho e estou sendo prejudicada, una vez que estou desde sexta sem poder usá-la.
Aguardo um posicionamento.

Segue meu celular para contato
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Att.,
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Conforme informado à empresa, utilizo a bicicleta como meio de transporte para o trabalho e, por questões óbvias de segurança, não estou a utilizando, sendo assim, por vezes tenho ido à pé, de carona e de Uber para o trabalho. Necessito de uma solução rápida, pois é meu meio de transporte, e seu valor é elevado para simplesmente jogar fora e comprar outra. Estou desde sexta sem poder usá-la, o que está me prejudicando muito, e fazendo com que tenha gastos desnecessários com transporte.

Conforme mensagens do facebook, permaneço no aguardo para uma breve solução do problema.