RioSouth

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Porto Alegre - RS

06/05/2026 às 22:47

ID: 247939123

Na data de ***** realizei a compra de uma bicicleta elétrica na loja RIO SOUTH COPACABANA, CNPJ *****, conforme nota fiscal, com finalidade profissional, para utilização em entregas por aplicativo (iFood), uma vez que sou portadora de fibromialgia e deixei meu emprego CLT justamente para buscar uma atividade com maior flexibilidade nos períodos de crise da doença.

No momento da compra, informei à loja que o pagamento seria realizado por meu irmão, *****, através de cartão de crédito. O proprietário da loja, de nome Felipe, afirmou que não haveria qualquer problema em relação a isso, sendo necessário apenas apresentar a documentação e comprovante de residência do titular do cartão. Informou ainda que, apesar da nota fiscal ficar em nome do meu irmão, toda a tratativa referente ao produto seria diretamente comigo, sem qualquer impedimento. Tal informação consta nas conversas e áudios trocados via WhatsApp.

A bicicleta foi entregue aproximadamente dois dias depois, pois, segundo informado pela própria loja, o produto havia sido encaminhado para revisão na assistência técnica antes da entrega.

Entretanto, logo no primeiro dia de utilização ocorreu o primeiro defeito grave. Ao sair da loja, a bicicleta desligou no meio do trajeto, obrigando-me a conduzi-la desligada e a pé até encontrar um local para carregamento. Ao verificar o problema, constatei que não se tratava de falta de bateria, mas sim de um defeito no fio responsável pela conexão do motor, que era extremamente curto e impossibilitava o encaixe correto. Em qualquer desnível do percurso o fio se desconectava, desligando completamente a bicicleta. O defeito persistiu em todos os dias de uso até o envio do produto para assistência técnica.

No dia seguinte, enquanto iniciava meu primeiro dia de trabalho com entregas, o pedal esquerdo caiu no meio da ciclovia. Precisei da ajuda de outro entregador, que possuía ferramentas, para conseguir recolocar e apertar o pedal.

Cerca de dois dias depois, surgiram novos defeitos: o relé responsável pelos sons da buzina e dos piscas de seta passou a funcionar de forma irregular. Mesmo sem acionar a seta, o som permanecia ligado continuamente. Além disso, os próprios piscas apresentavam falhas. Diante da situação, precisei remover o relé e continuar trabalhando sem buzina e sem sinalização adequada, pois dependia financeiramente da bicicleta como instrumento de trabalho.

Outro problema grave ocorreu com a alça da bateria, feita de plástico inadequado para suportar o peso da bateria de chumbo grafeno, que possui mais de 20kg. A alça se rompeu durante a retirada da bateria para carregamento.

Todos esses defeitos foram imediatamente comunicados à loja. Expliquei diversas vezes que não poderia ficar sem trabalhar, pois a bicicleta era meu único instrumento de renda naquele momento. Solicitei, inclusive, uma bicicleta reserva/alugada, serviço que a própria loja oferece, mas o pedido foi recusado. Também solicitei a substituição do produto por outro novo, considerando a enorme quantidade de defeitos apresentados logo após a compra, porém o pedido também foi negado.

Toda essa situação gerou enormes prejuízos financeiros, além de abalo psicológico, estresse, ansiedade e frustração, já que investi no produto justamente para garantir minha subsistência através do trabalho.

Após aproximadamente dois dias na assistência técnica, a bicicleta retornou aparentemente funcionando normalmente. Contudo, cerca de duas semanas depois, a corrente folgou e caiu, impossibilitando novamente a utilização do pedal assistido. Ao entrar em contato com a loja, fui informada de que seria necessário deixar novamente o produto na assistência técnica, pois a loja não possuía ferramentas para o reparo. Como isso me prejudicaria mais uma vez profissionalmente, solicitei apenas que levassem as ferramentas até a loja para que o ajuste fosse feito rapidamente quando eu comparecesse.

Poucos dias depois, o pedal esquerdo caiu novamente, desta vez quebrando completamente ao atingir o chão. Além disso, ao retirar a bateria, a alça voltou a quebrar, fazendo com que a bateria caísse no chão, quebrando também a caixa que a sustenta e rompendo um fio da bicicleta.

Todos esses fatos foram imediatamente relatados à loja em *****. Entretanto, apesar de diversas tentativas de contato posteriores, não obtive retorno ou solução adequada.

Diante da sucessão de defeitos, da evidente falta de qualidade e segurança do produto, da ausência de solução definitiva e da impossibilidade de continuar utilizando a bicicleta para trabalho, solicitei formalmente o cancelamento da compra em *****.

Até a presente data (*****), não recebi qualquer posicionamento concreto da empresa sobre como proceder, permanecendo sem trabalhar e extremamente prejudicada emocional e financeiramente.

Dessa forma, solicito:

O cancelamento da compra;
O estorno/devolução integral do valor pago no cartão de crédito do meu irmão, *****;
A devolução do produto à loja.

O valor é essencial para que eu possa adquirir outra bicicleta e retornar ao trabalho o quanto antes.