A loja não enviou o pedido e não responde o contato
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/10/2024 às 13:35
ID: 198884053
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja, na terça-feira. Antes de fazer a compra, fiz contato e perguntei se o envio poderia ser feito por sedex (pois eu tenho uma certa urgência em receber as peças). A pessoa respondeu que sim e que o envio seria feito em um dia útil. Pois bem, após realizar a compra, fiz o contato e na quarta-feira (um dia depois) a pessoa respondeu, confirmando que o pedido seria enviado por sedex. Imediatamente, solicitei o código de rastreio. Para minha surpresa, não tive NENHUMA resposta. Ontem tentei contato o dia todo, tanto pelo Whatsapp quanto pelo Instagram. Nenhuma resposta. Hoje, sexta-feira, aconteceu a mesma coisa. Enviei novas mensagens por: e-mail, Whatsapp e Instagram. Nenhuma reposta. No site, meu ******* simplesmente como "em processamento". Estou aqui, sem qualquer contato da loja, sem saber se minha compra foi ou será enviada, enfim: sem nenhuma satisfação. Estou muito decepcionada. Aguardo retorno URGENTE da empresa, para informar o que ocorreu com o meu pedido.
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Resposta da empresa
04/10/2024 às 14:05
Olá, Luciana, como está?
Lamentamos muito que a sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas, realmente estamos com problemas no carregamento das mensagens em nossa redes e ja estamos verificando a causa disseo, mas foi informado o prazo de envio de 1 dia util quando fosse enviado pelo correios mas nosso prazo para o envio é de 2 a 3 dias uteis assim como informado em nossas peças em nosso site, pois precisamos do prazo para separar e finalizar as peças para o envio
Levamos as críticas ao nosso trabalho muito a sério, portanto, estamos trabalhando internamente para melhor atendê-lo(a) no futuro. Caso tenha mais alguma coisa que possamos fazer por você, não hesite em entrar em contato conosco pelos nossos canais.
Consideração final do consumidor
07/10/2024 às 16:54
A empresa foi super rápida e me atendeu bem, o pedido foi entregue logo. Eu que fiquei muito ansiosa e não me atentei ao prazo da postagem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10