Ban permanente por uso de terceiros

Status da reclamação:

Não respondida

Há 1 semana atras minha conta foi banida sem avisos no e-mail e sem nada. Tenho essa conta dêsde 2018 e nunca tive uma sequer reclamação ou report de jogadores, uma conta limpa sem nenhum problemas ou ter passado por problema com a riot, nunca levou suspensao de dias ou intimações de nada. Sempre fui um jogador muito respeitoso e nunca usei ou fiz programas de [Editado pelo Reclame Aqui] ou outras coisas desaprovadas pela riot. Recentemente comecei a trabalhar e comecei a investir dinheiro e continuar minha rotina, finais de semana jogava tft upava o passe e comprava skins e em dias de semana jogava quando n estava no trabalho ou so quando voltava do trabalho e sempre seguindo normal. Há 1 semana atras fiz uma compra de rp para comprar a skin e o pacote de chromas da nova campea e com o rp que sobrou, comprei a skin ult da seraphine. Fiz minha Md10 e depois joguei 1 partida de TFT. Logo após terminar a partida, minha conta foi desconectada e quando tentei entrar estava a notificação que recebi suspensão permanentemente sem mais nada. Entrei em contato com a Riot atraves do ticket e foi ai que demoraram mais de 48h para me responder! Quando responderam, falaram que confirmaram que a conta estava relacionada ao uso de [Editado pelo Reclame Aqui]s, hacks, programas não autorizados de terceiros ou ao abuso de exploits, e por esse motivo foi suspensa permanentemente do jogo. E pesquisaram se tinha sido algum hack que fez isso e viram que não, pois era eu mesma que estava jogando a partida, foi ai que entrei novamente em contato solicitando mais informações ou algum detalhe pq nunca fiz o uso desses programas ou hacks, me informaram que a equipe indentificou que usei e que foi aplicado corretamente, demoraram 1 semana para me mandar as mensagem que eles nao poderia me ajudar pois a penalidade tinha sido aplicada da maneira correta. Perguntei se não foi algum falso positivo.. Disseram que não pq eles tem uma equipe especializada nisso e etc.. E não me explicaram mais nada, perguntei sobre reembolso do que comprei recentemente pois a fatura ainda nem chegou e eles ignoraram essa pergunta e sobre a outra sobre meus outros jogos como valorante terem sido banidas tambem e nada...

A Riot esta com uma alta demanda de instabilidade nos servidores, banindo pessoas e desmanindo, varias compras de rp não sendo autorizadas, entre varias outras coisas.

Eu gostaria de uma justificativa melhor sobre esse banimento, ou o reembolso das skins e rps que comprei, os premios do Prime Gaming resgatados, ou ate mesmo minha conta novamente. Pois eu nunca fiz um uso sequer dessas coisas que alegaram.

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