Minha conta foi banida por 1 ano e não sei o motivo

Status da reclamação:

Não respondida

Minha filha jogava online e ocorreu uma queda no nosso sinal de internet, temos internet de fibra ótica e no dia de hoje, talvez pela chuva, estamos enfrentando muita instabilidade desse sinal, toda hora fica "caindo".
Quando voltou a internet minha filha fez um novo login e apareceu a mensagem de conta banida, em inglês, por 1 ano. Desejo saber o real motivo do banimento e desejo também obter o acesso novamente!

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