Não consigo resgatar recompensas do Prime Gaming

Status da reclamação:

Não respondida

Estou tendo problema em resgatar as recompensas do Prime Gaming no League of Legends. No domingo eu fiz o login e pedi o resgate dos itens. Tinha um aviso que dizia que dentro de 2 horas entrariam as recompensas. Loguei novamente hoje (segunda-ferira) no League Of Legends, para conferir se havia recebido, e minhas recompensas ainda não entraram. No site da Prime Gaming consta como se eu tivesse resgatado, mas nada entrou pra mim.

Gostaria de saber o que está acontecendo, por favor.
Obg

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