Falta de suporte e punição injusta por falha de energia em jogo online
Não respondida
Paranaíba - MS
06/06/2026 às 13:28
ID: 250673483
Minha principal reclamação não é nem a penalidade recebida, mas a completa falta de suporte ao jogador. Procurei atendimento para relatar o ocorrido e buscar esclarecimentos, porém não recebi uma resposta adequada. É extremamente frustrante ser punido por um sistema automatizado e, ao mesmo tempo, não encontrar um canal eficiente para analisar situações excepcionais.
A sensação é de que o jogador fica sem qualquer amparo. A empresa aplica punições automaticamente, mas quando o usuário tenta explicar o que aconteceu ou solicitar uma revisão do caso, não recebe a atenção necessária. Isso transmite a impressão de que não existe interesse em ouvir quem utiliza a plataforma e segue suas regras.
No meu caso, eu e minha namorada jogamos sempre em dupla. Durante uma partida, houve uma oscilação de energia em nossa residência, a conexão caiu e o roteador precisou reiniciar. Como consequência, ambos recebemos uma penalidade de aguardar 10 minutos antes de jogar, repetida por várias partidas.
Entendo a necessidade de mecanismos para combater abandonos intencionais e proteger a experiência dos demais jogadores. No entanto, não foi isso que aconteceu. A desconexão foi causada por um problema elétrico momentâneo, totalmente fora do nosso controle. Mesmo assim, fomos penalizados da mesma forma que jogadores que abandonam partidas deliberadamente.
O mais contraditório é que, apesar do problema, continuamos jogando e tentamos ajudar nossa equipe até o final da partida. Ainda assim, o sistema ignorou completamente o contexto da situação.
Tenho *****, sou professor universitário e jogo apenas para me divertir no meu tempo livre. Não costumo abandonar partidas e sempre procuro respeitar os demais jogadores. Por isso, considero injusto receber uma punição sem qualquer análise individual do caso e, pior ainda, sem obter um retorno satisfatório do suporte.
Espero que a empresa finalmente analise essa situação, esclareça os critérios adotados para a aplicação dessas penalidades e ofereça um atendimento mais eficiente e humano aos jogadores que buscam resolver problemas legítimos.