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Nova Odessa - SP

06/01/2025 às 09:40

ID: 206413939

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Uso o serviço de internet da Global Live (agora ]G2G Fibra) desde que mudei para Campinas em *******, durante um bom tempo não tive grandes problemas, e os problemas que tive foram resolvidos remotamente, eu até indicava o serviço para as pessoas.

Mas de 1 ano pra cá o serviço tem ficado péssimo, um atendimento totalmente incompetente de resolver seus problemas, além de demorado. O que me fez vir aqui formalizar minha reclamação e alertar possíveis novos compradores do serviço é a situação que estou passando nos últimos 15 dias.

Dia 24/12 véspera de natal minha internet parou de funcionar. O sinal estava ativo, o Wi-Fi conectava mas só não funcionava. Entrei em contato via WhatsApp torcendo para que pudessem resolver remotamente meu problema, não puderam, falaram que precisaria de uma visita técnica. Como as festas se aproximavam e eu ia visitar minha família de qualquer jeito, agendei a visita para o dia 03 de janeiro (sexta feira), pois dia 2 (quinta) eu trabalharia presencial e moro sozinha, então não teria ninguém para receber o técnico. (Para um contexto geral, eu trabalho de home office na segunda e sexta, terça quarta e quinta é presencial.) Tive que quase implorar para priorizarem minha visita no período da manhã, pois eu dependo da internet para trabalhar. Pois bem, na sexta dia 3 o técnico veio cerca de 10 da manhã (eu entro às 8h) e foi muito educado e resolveu meu problema em menos de 5 minutos. Perguntei pra ele se ele saberia me explicar qual foi o problema que me deixou praticamente 10 dias sem acesso a internet e ele me falou "seu nome estava fora do sistema, isso poderia ter sido resolvido remotamente", até ele estava inconformado com a situação.

No sábado de manhã entrei em contato com a Global Live / G2G Fibra novamente para ver a questão financeira, eu gostaria que os dias que fiquei sem acesso fossem abatidos da minha fatura.. A moça que me atendeu enrolou o atendimento e demorou pra responder e quando respondeu foi "Devido ao encerramento do financeiro pode entrar em contato amanhã" e eu ainda respondi "amanhã domingo?" e ela se corrigiu falando que poderia ser na segunda.

O que eu não esperava é que no sábado dia 4, aproximadamente às 19h a internet pararia NOVAMENTE, e dessa vez não tive pra onde recorrer pois não tem atendimento de final de semana. Passei o sábado a noite sem internet e o domingo inteirinho também sem. Hoje, segunda 6 de janeiro eu entrei em contato NOVAMENTE pela manhã, exatamente às 8h e fui informada que não sabem resolver meu problema e que agendariam uma visita técnica para AMANHÃ (terça, que trabalho presencial e não estarei em casa) para ver essa questão. Não fizeram absolutamente nenhum esforço ou priorização do serviço técnico para hoje ainda, muito menos tentaram o mínimo para resolver remotamente meu problema.

Em conclusão, ou eu fico *******% a disposição deles em casa, sem trabalhar, sem internet, esperando um técnico das 8h da manhã até as 18h da tarde ou meu problema não será resolvido essa semana ainda, o que é um absurdo sem limites e eu estarei tomando medidas legais sobre isso pois preciso de ressarcimento dos dias perdidos de trabalho e de todo dinheiro que gastei com dados móveis pra conseguir funcionar minimamente no dia a dia.

Eu sempre paguei tudo certinho, adiantado, nunca atrasei nenhuma fatura. É um descaso tão grande com o consumidor te privar do acesso de uma coisa tão básica e essencial que é a internet. Eu não recomendo o serviço da Global Live / G2G Fibra pra ninguém e sinceramente vou querer uma compensação por todo estresse e dor de cabeça que estou passando com eles.