Riotele - Internet

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Campinas - SP

30/10/2024 às 14:16

ID: 200865599

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Ontem efetuei o pagamento da minha Internet da Global Live por cartão de crédito. Porém ficou em analise, fui orientada então a realizar o pagamento por link enviado pela própria empresa.
Pagamento efetuado, comprovante enviado, porém mesmo assim não foi feita a liberação da minha Internet!
Ao questionar via WhatsApp, um funcionário me informou que o pagamento estaria disponível para eles de 4h a 24h, o que eu achei um absurdo pois o PIX cai na hora! E verificando na Internet pode levar até 10seg.
Com isso questionei novamente o funcionário e ele me disse que o link que eu paguei seria uma espécie de boleto e vai para o banco e depois aparece para eles como quitado!

Eu questionei novamente e faltou ele me chamar de burra, com o discurso abaixo:
"[29/10, 15:11] Global Live: Mayara vou falar de outra forma porque acho que a senhora não conseguiu compreender corretamente! Quando você faz um pagamento via pix sendo uma ******* ele pode ser realizado em 10 segundos porém ainda sim tem um tempo de 10 segundos a 5 minutos para constar o que não é esse caso!
[29/10, 15:13] Global Live: Nesse caso o pagamento através da chave pix que a senhora realizou ele é vinculado ao boleto! Então ele não é uma *******, então esses 10 segundos não adiantam pois ainda sim será encaminhado para o banco, e até ele analisar e encaminhar uma confirmação de pagamento é o prazo dado a cima de 04h á 24h.
[29/10, 15:13] Global Live: A senhora conseguiu compreender?"

Eu paguei um PIX, se é boleto, se vai cair diretamente para a empresa ou para o banco, não é comido, eu tenho e foi enviado o comprovante.
Resumindo estou sem Internet desde as 10h45 da manhã.

Hoje após as 24h ainda sem Internet e sem solução da parte da Internet.
Me informaram apenas que vão verificar.
Mesmo com o envio do comprovante do pagamento do PIX.