Riozen Toyota

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/06/2026 às 13:44

ID: 251406505

Escolhi a Toyota considerando minha experiência anterior como cliente e pela confiança na marca, reconhecida pela qualidade de seus produtos. Por esse motivo, optei por realizar a compra diretamente com a concessionária Riozen Toyota Recreio, sem buscar outras opções.
No entanto, desde a compra, venho enfrentando diversos entraves. Inicialmente, houve demora na entrega do veículo, que só foi retirado em 27/05/2026, apesar da compra ter sido realizada em 07/05/2026.
O problema mais grave é que, até a presente data (15/06/2026), ainda não consegui realizar o emplacamento do veículo devido a pendências internas da Toyota junto ao Detran.
Ressalto que, conforme as normas de trânsito vigentes, o prazo para registro e emplacamento de veículo zero é de até 30 dias, sendo que a circulação sem placa é permitida apenas por período limitado e em condições específicas. Ou seja, estou praticamente impedido de utilizar o veículo, pois corro risco de multa e apreensão caso circule fora dessas regras.
Importante destacar que a impossibilidade de emplacamento não decorre de responsabilidade do comprador, mas sim de falhas no processo conduzido pela concessionária/montadora.
Essa situação vem gerando transtornos e prejuízos significativos, especialmente considerando que o veículo foi adquirido para fins profissionais (atividade de táxi). Como consequência, tive inclusive que recorrer a carro emprestado para cumprir compromissos, como uma viagem já programada.
Além disso, identifiquei que há um valor cobrado a maior na negociação, o qual ainda não foi devolvido, agravando ainda mais a insatisfação com todo o processo.
Diante de todo o exposto, solicito:

Regularização imediata da baixa junto ao Detran;
Posicionamento claro e urgente com prazo para solução;
Devolução do valor cobrado indevidamente;
Providências para mitigar os prejuízos causados.

Caso não haja solução em caráter de urgência, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon e Consumidor.gov.br), além das vias legais, para resguardar meus direitos.
Estou extremamente decepcionado(a) com a condução do processo, que não condiz com o padrão de qualidade esperado da marca Toyota.