Diagnósticos contraditórios e veículo retido na concessionária
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/07/2025 às 18:05
ID: 223067527
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar minha total insatisfação com o atendimento da concessionária Rio Zen Toyota Barra da Tijuca.
No dia 25/07, levei meu veículo à loja após o surgimento de uma mensagem de alerta no painel. Após avaliação técnica, fui tranquilizado pela equipe, que liberou o carro dizendo que eu poderia seguir utilizando normalmente, sem qualquer risco.
No entanto, no dia seguinte (26/07), ao retornar à loja para a revisão, a mesma equipe passou a condenar o uso do veículo, alegando a necessidade de nova avaliação mais aprofundada. Ou seja, em menos de 24 horas, a concessionária deu dois diagnósticos completamente contraditórios, gerando insegurança, desconfiança e prejuízo.
Agora, estou sendo obrigado a deixar meu carro preso na loja durante toda a semana, mesmo sendo uma pessoa que depende integralmente do veículo para trabalhar e cumprir compromissos profissionais. Tudo isso poderia ter sido evitado com um diagnóstico adequado desde o primeiro atendimento.
Fui totalmente prejudicado pela má qualidade do serviço prestado por essa instituição, que demonstra falta de preparo, de credibilidade e de responsabilidade com o cliente.
Exijo providências imediatas, respeito ao consumidor e um posicionamento claro sobre o ocorrido. Não é aceitável que uma concessionária da Toyota atue com tamanha negligência.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 08:36
Prezado Sr. Diorgenes,
Informamos que estamos iniciando imediatamente uma minuciosa apuração dos fatos relatados, a fim de compreender integralmente a situação em questão.
Esteja ciente de que sua manifestação é tratada com a máxima seriedade por nossa equipe.
Assim que concluirmos o processo de análise, entraremos em contato para fornecer atualizações pertinentes ou apresentar uma solução definitiva.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Toyota Riozen
Réplica do consumidor
28/07/2025 às 12:37
Os fatos relatados não se tratam de meros inconvenientes, mas sim de prejuízos diretos e mensuráveis ao consumidor, que confiou na marca e nos serviços da concessionária. A adoção de uma linguagem padronizada e protocolar, sem qualquer menção ao conteúdo específico da reclamação, demonstra despreparo, falta de empatia e ausência de compromisso real com a resolução do problema.
Ressalto que os transtornos causados ultrapassam o aceitável em qualquer relação de consumo, ferindo direitos básicos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente os princípios da boa-fé, da transparência e da reparação efetiva dos danos.
Aguardo manifestação concreta e uma solução objetiva e definitiva, sob pena de encaminhamento do caso aos órgãos de defesa do consumidor competentes, bem como a avaliação pública negativa nas plataformas disponíveis.