Riozen Toyota

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Rio de Janeiro - RJ

17/06/2026 às 11:45

ID: 251639121

Venho registrar formalmente minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela concessionária Riozen Barra em relação a um problema apresentado no veículo que se encontra dentro do período de garantia.
Em fevereiro de 2026, solicitamos o reparo do esguicho de água do para-brisa, que apresentou defeito. Na ocasião, todas as informações necessárias foram fornecidas e aguardávamos apenas o retorno da concessionária para a continuidade do processo.
Desde então, passados vários meses, não recebemos qualquer atualização ou posicionamento sobre o caso.
Durante esse período, mantivemos contato com o funcionário responsável pelo atendimento, que infelizmente demonstrou total falta de acompanhamento da solicitação. O problema permaneceu sem qualquer resposta desde fevereiro, sem retorno ao cliente, sem atualização do status e sem qualquer solução apresentada.
Ao tentarmos novamente obter informações, conseguimos contato um colaborador, que nos informou não ter localizado qualquer protocolo relacionado à solicitação da peça. Como solução, fomos orientados a comparecer novamente à concessionária para que novas fotografias fossem tiradas e uma nova solicitação fosse aberta.
Essa situação é simplesmente inaceitável.
Não é razoável que o cliente seja penalizado por falhas internas da concessionária. Menos ainda que, após meses de espera, sejamos informados de que não existe qualquer registro do atendimento anteriormente realizado.
A impressão transmitida é de completa falta de controle dos processos internos, ausência de acompanhamento das solicitações de garantia e despreocupação com a experiência do cliente.
Para agravar ainda mais a situação, tentei contato telefônico com a gerência da loja nesta data. Fui informado por um funcionário, de forma pouco cordial, que não havia ninguém disponível para atender e que não existia qualquer responsável presente para tratar do assunto ou retornar a ligação.
Confesso que esse tipo de postura está muito distante do padrão de atendimento que se espera de uma concessionária Toyota.
Diante dos fatos, solicito com urgência:
A apuração do ocorrido e identificação do que aconteceu com a solicitação realizada em fevereiro de 2026;
A designação de um responsável para acompanhar o caso;
O agendamento imediato do reparo coberto pela garantia do veículo;
Um retorno formal da concessionária com as providências adotadas para solucionar definitivamente o problema.