Falta de Atendimento Pós-Venda e Impossibilidade de Cancelar Pedido na Rio Zen Toyota
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/01/2026 às 19:00
ID: 236707455
Título: Falta de atendimento no pós-venda e impossibilidade de cancelar pedido
Descrição:
Realizei a compra de uma peça junto à Rio Zen Toyota, porém, após a compra, passei a enfrentar sérios problemas de atendimento.
Tentei obter informações sobre o pedido pelos canais informados pela empresa, tanto por telefone quanto por WhatsApp, e não obtive qualquer resposta. Nenhum retorno, nenhuma explicação.
Diante da ausência total de atendimento, solicitei o cancelamento do pedido, mas novamente não tive resposta. A empresa simplesmente ignora o consumidor, o que demonstra falta de comprometimento com o pós-venda e desrespeito aos direitos do cliente.
Estou apenas buscando uma solução básica: informações claras sobre meu pedido ou o cancelamento da compra. Até o momento, não houve qualquer posicionamento da empresa.
Aguardo retorno urgente e a resolução do problema.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 12:11
Prezado Sr. Rodrigo Garcia.
Estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade e a sua satisfação é de extrema importância para nós.
Pedimos a sua compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão. Estaremos em contato assim que tivermos uma atualização ou uma solução definitiva para fornecer.
Agradecemos seu relato e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Qualquer dúvida, estou à disposição.
Atenciosamente,
Gerência de Relacionamento - Toyota Riozen.
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 11:05
Após a solicitação no Reclame aqui, o setor responsável da Riozen teve o compromisso de resolver minha demanda. Obrigado equipe Riozen!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8