Riozen Toyota

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/07/2026 às 13:34

ID: 254220347

Na data de 16/07/2026, por volta das 17h 30min, compareci a concessionário Riozen no Recreio dos Bandeirantes para fazer a revisão do meu veículo Toyota Hilux 2024. Foi informado que o serviço seria realizado até às 12h do dia seguinte. No dia agendado, 17/07/2026, foi informado por mensagem telefônica, que era para comparecer por volta das 18h. Por volta das 18h 49 min. foi efetuado o pagamento no valor de R$ 7657,50. Ao sair da agência fui direto para o posto de gasolina que fica cerca de 1km e meio da agência para abastecer, quando verifiquei que não havia sido feito o rodízio de pneu, devido um dos pneus ter uma marca de macarrão, pois furou no dia anterior. Na última revisão, também não havia sido feito a troca do rodízio dos pneus, o que me levou a fazer uma reclamação formal junto empresa. Desconfiado, acabei verificando também o óleo , que deveria ter sido trocado, porém estava escuro, com indícios que o serviço também não deveria ter sido feito. Retornei a agência e falei com a atendente Patrícia, que foi responsável pelo agendamento. Expliquei que o rodízio dos pneus novamente não havia sido feito e que desconfiava que o óleo também não havia sido trocado, pois estava escuro. Ela chamou o gerente que já estava indo embora, tendo ele retornado e dito que realmente estava escuro o óleo e que chamaria o mecânico. Nesse momento fiz contato com minha esposa, que é Policial Civil, para saber o telefone de um órgão de Defesa do Consumidor. E informei para o gerente que minha esposa estava vindo a agência. Quando minha esposa chegou, o mesmo disse que iria fazer a troca do óleo. Foi realizada a troca, tendo minha esposa filmado que o óleo realmente estava escuro, mas o que chamou mais a atenção foi quando o gerente foi mostrar as imagens da câmera no momento da troca do óleo, e minha esposa verificou que dois minutos da imagem estavam apagadas. O que levou a desconfiar que os outros serviços também pudessem não ter sido feitos. Diante disto, faz-se necessário recuperar essas imagens para saber o porquê foram apagadas e se efetivamente todos os serviços foram realizados.