Revisão parece mais venda de novos serviços e o carro saiu pior do que entrou

Reclamação em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

13/05/2025 às 21:15

ID: 217015007

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Uso carro apenas de casa para o trabalho. Barra - Zona sul. Três a quatro vezes por semana.
Levei meu carro para revisão de 60.000. Nenhum defeito, apenas rotina. Apesar de não ser mecânico, o carro parece ótimo.

Paguei o preço da revisão e de uma revisão "mais completa", no total de cerca de 3.200.
Quando voltei para pegar, a vendedora disse que minha embreagem estava com problemas e precisava trocar. O orçamento ficou em 7 mil reais e eu não fiz. Ela comentou que todo o restante estava ok e me deu um papel indicando o que foi feito.

Passaram-se 4 dias e o carro começou a apitar indicar que está sem filtro do freio. Tive de acionar o seguro.

No entanto, entre os serviços feitos, foi dito que o filtro do freio estava ok, junto com todos os outros. Foi conferido pelo mecânico, o que não parece ser verdade.

Realmente, não entendo o motivo de uma empresa tão grande ter um descuido desta forma com o cliente. Sinto-me enganado e perdi a confiança no local.

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Resposta da empresa

14/05/2025 às 08:29

Prezada Sr Luis Flavio,

Estamos dedicados a apurar os fatos da melhor forma possível juntamente com a gerencia da unidade do Uptown.

Estamos analisando e revisando sua reclamação detalhadamente.

Solicitamos a sua compreensão enquanto trabalhamos para apurar essa questão e estaremos em contato assim que tivermos uma atualização para fornecer.

Qualquer dúvida, estou à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento - Toyota Riozen.

Réplica do consumidor

14/05/2025 às 18:16

Fui até a loja e a vendedora arrumou todas as desculpas para dizer que misteriosamente o fluido do freio abaixou de ontem para hoje. A gerente disse que "na camaradagem", faria uma "cortesia" e eu disse que preferia pagar. No mínimo, vocês deveriam pagar o reboque, minha gasolina e meu tempo perdido.
De toda forma, fotografei todo o contato para iniciar um procedimento jurídico.
Hoje iniciei um processo jurídico contra