BioParque do Rio

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/06/2026 às 20:46

ID: 252083485

Reclamação Formal

À Administração do BioParque do Rio
Assunto: Falha na prestação de serviço, omissão de informação e pedido de novos ingressos (Reclamação Formal).
Prezados,
Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente à visita realizada ao BioParque do Rio no dia *****.
A motivação principal da visita foi pedagógica: proporcionar à minha filha uma experiência prática para complementar suas aulas de biologia, especificamente para conhecer o espaço "Reino dos Axolotes".
Ocorre que, tanto no momento da compra quanto no ato da entrada nas dependências do parque, não fomos informadas em nenhum momento sobre horários diferenciados ou encerramento antecipado de alas específicas. Sabendo que o horário oficial de fechamento do parque é às 17h, nos dirigimos à área dos axolotes exatamente às 16h, momento em que fomos surpreendidas com o local já trancado e inacessível.
Essa omissão configura uma clara falha na prestação de serviços e violação do dever de informação, frustrando totalmente a legítima expectativa do consumidor e o propósito educativo da visita. Diante do exposto, e buscando uma solução amigável na esfera administrativa, solicito a disponibilização de 2 (dois) novos ingressos cortesia (um adulto e um infantil) para que possamos retornar e realizar a visita completa pretendida.
Por fim, requeiro que o presente e-mail seja formalmente registrado. Certifique-se para todos os efeitos que este documento constitui manifestação formal e fundamentada, servindo como documento legal de reclamação e notificação extrajudicial, conforme as garantias previstas no Artigo 6, incisos III e IV, Artigo 30 e Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), resguardando-me o direito de adotar as medidas judiciais cabíveis e registrar reclamação junto aos órgãos de proteção ao crédito e defesa do consumidor (PROCON) em caso de ausência de resposta ou recusa.
No aguardo de um retorno breve com as devidas providências.
Atenciosamente,

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