Cancelamento e Reembolso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 19:17
ID: 254973473
Fiz uma compra online pelo site do Bioparque. Comprei dois ingressos de meia entrada, mas desisti de ir e então solicitei o cancelamento pelo e-mail conforme fui orientada e até o momento não recebi meu reembolso, imaginei que fosse rápido já que o pagamento foi via pix e o retorno que tive pelo e-mail dizia pra enviar as informações e a chave pix, mas até o momento nada.
O código da compra (LB00): *****
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 09:59
Oi, Kamily. Como vai?
Entendo a sua expectativa em relação ao estorno do seu ingresso. Quero te assegurar que estamos cuidando disso!
Verifiquei internamente que o seu estorno foi solicitado no dia 23/07/2026
De acordo com a nossa política de ingressos, o prazo para a conclusão do processo de estorno é de até 21 dias. Esse prazo considera os trâmites internos e os procedimentos bancários necessários para que o valor seja devidamente creditado em sua conta.
Verifiquei aqui e confirmo que o seu pedido de estorno já foi recebido e está devidamente na fila de processamento. Isso significa que ele está aguardando a execução dentro do nosso sistema financeiro.
Agradeço a sua compreensão e paciência! Se tiver mais alguma dúvida, pode me perguntar.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento BioParque do Rio