Funcionário mal educado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/07/2026 às 13:49
ID: 254288405
O funcionário ***** foi super mal educado comigo, sei que existe regras que o parque fechava às 17 hs porém eu precisava dar uma carga no meu celular de 10 min para eu poder ter carga suficiente para chamar um UBER, e simplesmente eu fui expulsa e escorraçada do parque somente pelo motivo que já havia passado das 17 hs. Falei com mais 7 funcionários e pedi ajuda para achar uma tomada e o discurso foi o mesmo, o parque fechou, sinto muito o problema não é meu. Simplesmente paguei um valor absurdo para ter uma péssima experiência. Sei que existe regras, mas não houve empatia, não houve um encantamento de algum funcionário ao menos tentar me ajudar. Eu estava com crianças pequenas e simplesmente fiquei na rua sem bateria. Sem ter como voltar pra casa. Vocês precisam fazer um treinamento com a equipe de vocês por q experiências assim faz com que a reputação do negócio seja péssima.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:46
Olá, Elaine.
Tudo bem?
Nosso time de Relacionamento tentou contato pelo telefone cadastrado, porém, até o momento, não obteve sucesso.
Lamentamos sinceramente que sua visita tenha terminado dessa forma.
Compreendemos a preocupação relatada, especialmente por estar acompanhada de crianças pequenas e diante da dificuldade para solicitar seu transporte. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência acolhedora e segura a todos os visitantes, por isso levamos seu relato muito a sério.
O encerramento das atividades do parque segue horários previamente estabelecidos por questões operacionais, de segurança e também para garantir o bem-estar dos nossos animais. Ainda assim, sua percepção sobre o atendimento recebido é muito importante e será compartilhada com as áreas responsáveis para análise e aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência e pela compreensão.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento BioParque do Rio.