Solicitação de estorno de compra de ingressos cancelada via Pix
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
20/07/2026 às 10:38
ID: 254330659
Fiz uma compra de 5 ingressos no dia 09/07/2026, porém ouve um imprevisto e eu tive que desistir da comprar, então solicitei o cancelamento da compra no mesmo dia, e me foi dado um prazo absurdo de 21 dias para o estorno no qual o pagamento foi feito via Pix, até onde eu sei o consumidor tem 7 dias para desistir, e eu desisti no mesmo dia, hoje faz 8 dias e até agora não recebi o reembolso, gostaria de um suporte!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:31
Olá, Vaneide.
Como vai?
Conforme conversamos por e-mail, informamos que sua solicitação de estorno referente à compra foi encaminhada para análise junto ao nosso setor financeiro.
É importante lembrar que o reembolso será realizado via TED em até 21 dias após a solicitação, na conta corrente informada no pedido, desde que ela seja de titularidade do comprador e que todos os dados necessários tenham sido preenchidos corretamente pelo e-mail.
O prazo informado é necessário para garantir que todo o processo de análise e devolução do valor seja realizado de forma correta e segura.
Ressaltamos ainda que todas essas informações constam em nossa Política de Cancelamento, aceita pelo usuário no momento da compra.
Permanecemos à disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento BioParque do Rio.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 17:42
Nunca vi isso, um pagamento que foi feito por Pix, o consumidor desistiu da compra e ter que esperar 21 dias pra ser estornado, até onde eu sei como consumidora, de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal exige que os valores pagos sejam devolvidos de imediato.