Cobrança de SEDEX, envio por PAC e descumprimento da oferta de frete grátis acima de R$ 500,00
Resolvido
Curitiba - PR
21/07/2026 às 09:59
ID: 254432319
Realizei um ***** de R$ 552,81, pago via PIX, acreditando que receberia o serviço contratado.
Além de o meu pedido ultrapassar R$ 500,00, valor informado pela própria loja para concessão de frete grátis, esse benefício não foi aplicado. Mesmo assim, optei por pagar um frete mais caro para receber a encomenda mais rapidamente.
Para minha surpresa, ao consultar o rastreamento dos Correios, constatei que a encomenda foi enviada na modalidade PAC, enquanto ***** SEDEX. Ou seja, paguei por um serviço mais rápido e recebi um serviço inferior.
Isso caracteriza, no mínimo, descumprimento da oferta e da contratação realizada.
O Código de Defesa do Consumidor é claro:
Art. 30 Toda informação ou publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor e integra o contrato.
Art. 35 Se o fornecedor recusar o cumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto/serviço equivalente ou rescindir o contrato com restituição dos valores pagos e eventuais perdas e danos.
Art. 39, inciso V É vedado exigir vantagem manifestamente excessiva do consumidor.
Art. 20 Quando o serviço é prestado de forma inadequada, o consumidor pode exigir a restituição da quantia paga ou abatimento proporcional do preço.
Meu pedido é simples:
1. Restituição integral do valor cobrado pelo SEDEX, já que a entrega foi realizada por PAC.
2. Restituição do valor do frete que deveria ter sido concedido gratuitamente, considerando que a compra ultrapassou R$ 500,00, caso essa promoção estivesse vigente e aplicável ao meu pedido.
3. Explicação formal sobre o motivo de terem alterado unilateralmente a modalidade de envio.
Caso a empresa não resolva administrativamente, registrarei reclamação junto ao PROCON e avaliarei a adoção das medidas judiciais cabíveis para buscar a reparação dos prejuízos causados.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e respeite os direitos do consumidor, evitando maiores transtornos.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:10
Olá, Rafael! Tudo bem?
Conforme alinhado em nosso contato via WhatsApp, entramos em contato para entender melhor a situação e buscar uma solução para o seu caso.
Após verificarmos o ocorrido, realizamos a solicitação de estorno do valor pago pelo frete. Além disso, como forma de retratação pelo transtorno causado, disponibilizamos um cupom exclusivo para as próximas compras em nosso site.
Em paralelo, seguimos apurando internamente o motivo da divergência entre a modalidade de frete contratada e a utilizada no envio, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Lamentamos pela experiência e pelos transtornos causados. Reforçamos nosso compromisso em prestar o melhor atendimento possível e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação.
Seguimos à disposição em nosso canal de atendimento via WhatsApp para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Rip Curl.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 09:57
Há alguns dias fiz uma reclamação porque havia comprado mais de R$ 500,00 em produtos na Rip Curl e paguei pelo envio via SEDEX, porém meu pedido acabou sendo enviado pelos Correios na modalidade PAC.
Naquele momento fiquei bastante chateado. Minha expectativa era receber a encomenda mais rápido, justamente porque paguei por isso. Como consumidor, me senti prejudicado e fiz questão de registrar minha insatisfação.
Depois da reclamação, fui atendido pela *****, da equipe da Rip Curl Brasil.
E aqui faço questão de deixar registrado o excelente atendimento que ela prestou.
A ***** foi extremamente educada, paciente, profissional e, acima de tudo, realmente interessada em resolver o problema. Em nenhum momento tentou minimizar a situação ou criar dificuldades. Ela ouviu minha reclamação, verificou o ocorrido e providenciou a devolução do valor referente ao frete.
Além disso, a Rip Curl teve uma atitude que eu sinceramente não esperava: enviou uma camiseta como forma de demonstrar consideração pelo transtorno.
A camiseta ficou sensacional e gostei muito do presente.
Reconheço que, quando fiz a reclamação, eu estava de cabeça quente. Porém, da mesma forma que acredito que devemos cobrar quando algo está errado, também acho justo reconhecer quando uma empresa assume o erro, resolve rapidamente e trata o cliente com respeito.
Por isso deixo aqui meu agradecimento especial à *****, que conduziu toda a tratativa com muita educação, cordialidade e eficiência.
Problemas podem acontecer em qualquer empresa. O que realmente faz diferença é a forma como eles são resolvidos.
Parabéns à Rip Curl Brasil pela postura em resolver a situação e, principalmente, pelo atendimento prestado pela *****.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10