Dificuldade na devolução de long John e falta de retorno da loja
Não resolvido
Lajeado - RS
16/01/2026 às 18:25
ID: 237932081
eu comprei um long John para presente de Natal para o meu esposo no dia 14 de dezembro e eu recebi ele em casa no dia 23 de dezembro agora tô tentando devolver ele fazer a troca ou a devolução e eu não tenho retorno de ninguém eu tento usar o código que me enviaram mas esse código dá como se eu não pudesse mais hoje sendo dia 16 de dezembro eu não consigo mais fazer a devolução então eu gostaria de ter um retorno para que eu possa devolver essa mercadoria porque eu não quero mais nem trocar porque acho que eu não descaso da marca não Retornam não tem um telefone para ligar a parte do WhatsApp ele não tem retorno demora um dia para assistência retornar e sendo que eu não consegui resolver o meu problema não responder e-mails também é um descaso total e é uma marca que sempre gostei muito mas estou me sentindo decepcionada.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 10:05
Olá, Rochelle.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada e entendemos completamente a sua frustração. Essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos proporcionar.
Identificamos que o seu atendimento via WhatsApp não chegou a ser direcionado para um atendente, pois as etapas iniciais do atendimento automático (bot) não foram finalizadas. Por esse motivo, o contato acabou não sendo encaminhado corretamente para a nossa equipe humana, o que ocasionou a falta de retorno.
Para evitar qualquer prejuízo, já realizamos a geração da solicitação de devolução de forma manual. Em breve, você receberá no seu e-mail o número da solicitação de devolução, juntamente com as orientações para seguir com o envio do produto.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno, pela demora no atendimento e pela percepção negativa gerada. Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e permanecemos acompanhando seu caso até a finalização completa do processo.
Atenciosamente,
Rip Curl Brasil.
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 15:08
Ola, preciso da nota fiscal para enviar o produto que nao estou conseguindo acesso.
Réplica do consumidor
23/01/2026 às 17:29
Aguardo a nota fiscal para encaminhar o produto.
Réplica do consumidor
27/01/2026 às 15:16
Nao estou recebendo retorno em relacao a nota
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 15:26
Nao tive retorno
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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