Extravio de pedido e falta de comunicação pela Rip Curl Brasil
Em réplica
São Vicente - SP
28/05/2026 às 12:33
ID: 249937321
Realizei uma compra no site da Rip Curl Brasil e tive uma experiência extremamente decepcionante. Paguei por uma entrega de um dia útil, eu precisava do meu pedido pq era presente e era urgente, esse um dia virou nunca mais Meu pedido foi extraviado durante a entrega e, em nenhum momento, fui comunicada pela empresa sobre isso. Se eu não tivesse entrado em contato cobrando uma atualização, provavelmente nem saberia o que tinha acontecido.
Durante todo o processo, não recebi código de rastreamento, atualização do pedido ou qualquer posicionamento claro sobre a entrega. Também não recebi nenhum e-mail informando sobre o status da compra ou sobre o extravio do pedido. Precisei insistir diversas vezes no atendimento para finalmente ser informada do ocorrido.
Além da falta de transparência, a solução apresentada foi apenas o estorno do valor pago. Porém, o valor não retorna imediatamente para o cartão de crédito, e isso acaba prejudicando ainda mais o consumidor, que fica sem o produto e sem o dinheiro disponível para realizar uma nova compra.
Sou cliente da marca há bastante tempo e sinceramente não esperava passar por uma situação assim. O problema não foi apenas o extravio, mas principalmente a falta de comunicação, organização e suporte ao cliente.
Espero que meu caso seja resolvido o quanto antes e que a empresa melhore a experiência oferecida aos consumidores.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:59
Olá, Yasmin!
Lamentamos os transtornos causados com sua compra.
Verificamos que, assim que você entrou em contato com nossa equipe para solicitar informações sobre a entrega, iniciamos imediatamente a apuração junto à transportadora para identificar o ocorrido. Após a confirmação do extravio, você foi informada sobre a situação.
Entendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de uma compra com prazo de entrega reduzido e destinada a uma ocasião específica. Por esse motivo, realizamos os procedimentos necessários para o estorno dos valores pagos. Ressaltamos que o prazo para visualização do crédito depende da administradora do cartão e das regras da instituição financeira responsável.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos seu feedback, que é importante para aprimorarmos nossos processos e comunicação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Rip Curl.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 17:34
A resposta de vocês não esclarece os principais pontos do meu problema.
Realizei a compra com antecedência porque o produto era um presente para uma ocasião específica. O prazo de entrega informado no momento da compra era até o dia 26, porém o pedido não foi entregue e eu não recebi qualquer comunicação informando atraso, problema na entrega ou suposto extravio.
Somente após eu entrar em contato cobrando uma posição fui informada de que o pedido havia sido extraviado. No entanto, logo depois dessa informação, o pedido passou a apresentar movimentações no rastreamento e foi postado apenas no dia 28. Inclusive, os Correios informaram previsão de entrega para o dia 1.
Diante disso, fica a dúvida: o pedido realmente foi extraviado ou essa informação foi passada de forma equivocada?
Além disso, a única solução apresentada foi o estorno da compra. Porém, o valor não retorna imediatamente para o cartão de crédito, o que me deixou sem o produto e sem o dinheiro para comprar outro presente a tempo da ocasião.
Também não entendo por que o pedido continua aparecendo normalmente na minha área de compras se o cancelamento e o estorno já foram supostamente realizados.
Continuo extremamente decepcionada com a falta de transparência e de comunicação durante todo o processo e aguardo esclarecimentos concretos sobre o que realmente aconteceu com meu pedido, bem como informações sobre o cancelamento e o estorno.