Pedido não entregue e falta de resposta do SAC Rip Curl Brasil
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/12/2025 às 12:33
ID: 235431895
Realizei uma compra na loja online da Rip Curl Brasil, porém meu pedido não foi entregue até o momento.
Além disso, já entrei em contato com o SAC por e-mail e não obtive qualquer resposta, o que demonstra falta de retorno e de suporte ao consumidor.
Dados do pedido:
Número do pedido: *****
Data da compra: 05/12/2025
Solicito uma posição imediata sobre o status da entrega, com prazo concreto para recebimento, ou orientações claras caso o pedido tenha sido extraviado, incluindo solução adequada (reenvio ou reembolso).
Aguardo uma solução o quanto antes.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 17:29
Olá, Luiza!
Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo atraso no retorno. Assim que nosso time retornou das férias coletivas, entramos em contato com você pelo WhatsApp para dar continuidade ao atendimento.
Conforme informado, recebemos retorno da transportadora confirmando que o seu pedido encontra-se em atraso, pois já está há mais de 10 dias sem movimentação pelos Correios. No entanto, ainda não é considerado extravio, pois o prazo máximo para isso é de 30 dias sem movimentação. Estamos acionando os Correios para cobrar e entender o motivo do atraso.
Nosso atendimento segue em aberto e estamos à disposição para acompanhar o caso até que seja totalmente resolvido, garantindo que você receba a melhor solução possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Equipe Rip Curl.
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 21:40
Resolveram o problema dessa compra.
Comprei o relógio novamente e tive o mesmo problema. Uma tristeza. Há mais de 50 dias tentando efetuar essa compra
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8