Pedido não entregue, informação [Entregue] no site, canais de atendimento bloqueados e dificuldade em obter reembolso.
Respondida
Porto Alegre - RS
27/02/2026 às 10:38
ID: 241843409
Efetuei uma compra pela loja virtual em 20/02/2026. Pedido *****.
Recebi um e-mail que o pedido teria sido entregue ontem, 26/02, entretanto não havi aninguém em casa para receber. No site consta como entregue.
Começos a minha saga. Tentei todos os canais que localizei da empresa e me deparei com gravações sobre números bloqueados. O atendimento no Watts, que é uma IA, não contempla a opção Pedido Não Entregue, e portanto não consigo avançar. No site se dá o mesmo!
Impressionate como uma marca tão conhecida possa ter este tipo de atendimento [Editado pelo Reclame Aqui].
Quero reembolso do meu valor, entretanto NÃO ME DÃO OPÇÃO para solicitar, em razão da [Editado pelo Reclame Aqui] - ou seja, o pedido NÃO FOI ENTREGUE, mas foi reportado como entregue.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 17:29
Olá, Roseli, tudo bem?
Lamentamos muito pelo transtorno com a entrega do seu pedido *****. Entendemos completamente a frustração de ter o status marcado como entregue, mesmo sem receber o produto, e a dificuldade em localizar atendimento.
Gostaríamos de informar que já abrimos uma solicitação interna junto à transportadora Loggi para apurar o ocorrido. Nosso time está acompanhando de perto o caso e assim que tivermos uma posição concreta, entraremos em contato imediatamente para definir os próximos passos, incluindo a possibilidade de reembolso, se necessário.
Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esta situação.
Equipe Rip Curl.