Produto sem estoque após compra, reembolso não realizado e cupom de desconto com restrição no frete

Olá, Matheus! Tudo bem?

Conforme alinhado em nosso contato via WhatsApp, entramos em contato para esclarecer a situação do seu pedido e o processo de reembolso.

O cancelamento do pedido foi informado a você hoje mesmo e, conforme também orientado em nosso atendimento, o reembolso já está sendo processado pelo nosso setor financeiro. Em breve, o valor estará disponível novamente, de acordo com os prazos da operadora do cartão.

Em relação ao cupom disponibilizado para a recompra, reforçamos que ele está funcionando normalmente. Inclusive, conforme o próprio print encaminhado por você, é possível verificar que o cupom foi devidamente aplicado à compra.

Em relação ao frete, na primeira compra, o frete foi gratuito porque o pedido atingiu o valor mínimo de R$ 599,00 para essa condição. Para a recompra, você está tentando adquirir apenas um dos itens do pedido original, no valor de R$ 99,99. Dessa forma, como o novo pedido não atinge o valor mínimo necessário para frete grátis, o benefício não é aplicado novamente.

Ou seja, o frete foi considerado normalmente na aplicação do cupom. O que ocorre é que a condição de frete grátis está vinculada ao valor mínimo do pedido e precisa ser atingida novamente em uma nova compra.

Lamentamos pelo transtorno causado pelo cancelamento do pedido e reforçamos que, da nossa parte, o cupom está funcionando corretamente e o reembolso já está em processamento.

Seguimos à disposição em nosso canal de atendimento via WhatsApp para qualquer dúvida ou suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Rip Curl.

Um texto bem escrito, com palavras de carinho e gentileza não significam nada, não estornarão o meu dinheiro, não pagarão pelo item que preciso comprar e tampouco pelo frete que perdi.