Reclamações sobre relógios Rip Curl: Pulseira quebrada, perda de produto por defeito e relógio novo com defeito de fábrica

Question

Prezada equipe Rip Curl,

Sou consumidor da marca há anos e sempre me identifiquei com os valores da Rip Curl, uma marca voltada ao surfe e ao seu life style. Infelizmente, preciso registrar formalmente minha insatisfação com três relógios adquiridos, cujos problemas detalho a seguir:

1. *****

A presilha da pulseira arrebentou, tornando o relógio inutilizável. Embora compreenda o desgaste natural pelo tempo de uso, o problema real é a total falta de acesso à assistência técnica autorizada para encomendar uma pulseira de reposição. Não consigo sequer realizar o reparo. Solicito orientação sobre como acessar peças de reposição ou assistência técnica para este modelo.

2. *****

Este é o caso mais grave. O relógio foi adquirido diretamente na loja Rip Curl do Shopping de Balneário Camboriú há aproximadamente dois anos. Trata-se de um produto indicado especificamente para a prática do surfe.
Na semana passada, ao sair do mar após uma sessão, percebi que o miolo do relógio havia se desprendido completamente da pulseira, que permaneceu travada normalmente no meu pulso. Perdi o relógio, avaliado em aproximadamente R$ 1.200,00, dentro do mar, durante exatamente o tipo de uso para o qual o produto é indicado e comercializado.
Considero este um defeito grave de fabricação ou de resistência estrutural, incompatível com a proposta do produto. Solicito análise do caso e uma solução formal por parte da marca.

3. *****

Adquirido recentemente, em abril deste ano, o relógio apresenta defeito desde o recebimento: a tábua de marés fica sumindo e não consigo alterá-la. Não sei se o problema é de configuração, defeito de fábrica ou falha na bateria, mas o fato é que o produto chegou sem funcionar corretamente.

Solicito suporte técnico imediato e, caso confirmado o defeito, a substituição do produto dentro do prazo legal garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Em resumo, enfrento simultaneamente três situações de insatisfação com produtos Rip Curl: falta de suporte pós-venda, perda de um relógio de alto valor por falha estrutural durante o uso previsto, e um produto novo com defeito de fábrica.

Sou um consumidor fiel à marca há muitos anos e espero ser tratado com o respeito e a seriedade que essa relação merece. Aguardo retorno com soluções concretas para cada um dos casos.

Atenciosamente,
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Accepted Answer

Olá, Gustavo.

Antes de tudo, lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar os detalhes do ocorrido.

Verificamos internamente que não havia nenhuma reclamação recente em aberto em nossos canais de atendimento referente aos casos mencionados. Nosso fluxo de atendimento funciona inicialmente por meio do bot, que direciona o consumidor para um atendente humano conforme a necessidade apresentada.

De toda forma, assim que tivemos conhecimento da sua solicitação, nosso time entrou em contato no mesmo dia para entender melhor os três casos relatados e já geramos uma autorização de postagem para análise e resolução dos produtos envolvidos.

O atendimento segue em aberto e a colaboradora responsável pelo seu caso continuará acompanhando todo o processo diretamente com você via WhatsApp. Assim que houver a finalização da análise e envio dos itens, todas as informações, incluindo código de rastreio, serão encaminhadas pelo mesmo canal.

Reforçamos que prezamos pela experiência dos nossos consumidores e estamos tratando sua solicitação com a atenção necessária para chegarmos à melhor solução possível.

Atenciosamente,
Equipe Rip Curl

Reclamações sobre relógios Rip Curl: Pulseira quebrada, perda de produto por defeito e relógio novo com defeito de fábrica

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor