Relógio Rip Curl entrou água duas vezes e a troca está demorando mais de 2 meses.
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 17:34
ID: 254489613
Comprei um relógio Rip Curl Search primeiro modelo, o mesmo entrou água e troquei pelo modelo Rip Curl Search 2 o mesmo entrou água novamente e fiz a solicitação para a troca, me prometeram entregar o modelo 3!
Me enviaram a ordem de serviço numero ***** que foi aberta dia ***** hoje é dia ***** e me informaram que não chegou o modelo novo ainda para efetuarem a troca do produto, sem dizer que o atendimento no contato do WhatsApp Rip Curl Service Center é muito demorado, informei se tem a possibilidade de efetuar a troca por outro produto do site, porem não me autorizaram!
Nota Fiscal ***** doa dia ***** e a Nota Fiscal ***** do dia *****, tenho um relacionamento legal com a marca, muitos produtos da Marca, porem uma pena uma marca conceituada com a Rip Curl ter um "Pós Venda / Garantia" tão ruim assim! utilizo muitos produtos da Rip Curl, porém a mesma está caindo no meu conceito, aguardo um retorno o quanto antes!
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 10:24
Olá, Marcos!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente considerando o seu histórico de relacionamento com a Rip Curl e a expectativa em relação aos nossos produtos e atendimento. Sabemos o quanto situações como essa podem ser frustrantes.
Em relação ao seu caso, seguimos com todos os procedimentos previstos em nossa política de garantia, buscando oferecer a melhor solução possível dentro do processo. Reconhecemos, porém, que o prazo de atendimento ficou acima do esperado e pedimos desculpas por isso.
Valorizamos a confiança depositada em nossa marca e levamos seu relato muito a sério. Seu feedback é importante para aprimorarmos nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos continuar contando com a sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Rip Curl Brasil.