Rip Curl

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Praia Grande - SP

13/08/2026 às 12:58

ID: 256377875

Comprei recentemente uma roupa de borracha da Rip Curl e, em apenas duas semanas de uso, o produto apresentou defeito: a costura na parte interna da coxa simplesmente abriu. Por se tratar de um problema evidente de qualidade, eu esperava um atendimento de garantia ágil e uma troca rápida do produto.
No entanto, o que encontrei foi um processo de pós-venda extremamente frustrante. Primeiro, tive que fazer contato com a loja onde comprei, que apenas me encaminhou para a Rip Curl. Em seguida, a Rip Curl solicitou nota fiscal e fotos da roupa, depois enviou um código de postagem dos Correios para envio do produto. Fiz tudo conforme orientado, com a expectativa de uma solução em tempo razoável.
Passados os dias, entrei em contato novamente e fui informado de que a demanda estava grande e que o prazo seria de aproximadamente 20 dias. Esse tipo de justificativa demonstra total falta de respeito com o consumidor e um processo de atendimento ao cliente claramente mal estruturado.
O resultado é que minhas férias terminaram e eu não pude usar a roupa que comprei justamente para esse período. Fiquei extremamente decepcionado com o pós-venda da Rip Curl: além do defeito em um produto praticamente novo, o atendimento foi lento, burocrático e distante, sem qualquer preocupação real em minimizar o prejuízo e o transtorno causados ao cliente.
Esperava, no mínimo, uma solução rápida ou alguma alternativa para que eu não ficasse prejudicado durante as férias. Infelizmente, a experiência com a marca foi profundamente insatisfatória e deixou uma péssima impressão sobre a qualidade do atendimento e o compromisso da Rip Curl com seus clientes.