Rip Curl

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

01/06/2026 às 22:24

ID: 250293141

Comprei uma roupa de borracha da Rip Curl e, pouco tempo após o término da garantia (cerca de um ou dois meses), identifiquei um problema de entrada de água durante o uso. Entrei em contato com a empresa buscando uma solução e, embora não tenham realizado a troca do produto, orientaram o envio da roupa para reparo em São Paulo.

Após receber a roupa de volta, fiquei extremamente decepcionado com o resultado do serviço realizado. O reparo foi feito com um material diferente do original da roupa e a execução ficou muito abaixo da qualidade esperada para um produto e uma marca do porte da Rip Curl.

Além disso, o reparo acabou criando um novo problema que não existia anteriormente. O material utilizado e o acabamento interno passaram a causar atrito excessivo na pele durante o uso, gerando assaduras e desconforto. Ou seja, além de não resolver adequadamente a situação, o conserto ainda trouxe um problema adicional.

O mais grave, porém, é que o defeito principal não foi solucionado. A roupa foi enviada para assistência justamente por apresentar entrada de água durante o uso, e, mesmo após o reparo, o problema continua acontecendo. Em outras palavras, fiquei sem a roupa durante o período de análise e reparo, arquei com todo o transtorno do processo e recebi de volta um produto que continua apresentando o mesmo defeito.

Estamos falando de uma marca reconhecida mundialmente no surf e de um produto de alto valor agregado. Por isso, esperava um atendimento e uma solução compatíveis com a reputação da empresa. Infelizmente, minha experiência foi exatamente o contrário.

Embora a roupa estivesse apenas um ou dois meses fora do período de garantia, trata-se de um produto premium, desenvolvido para suportar condições severas de uso. Por isso, esperava uma postura mais alinhada à reputação da marca e, principalmente, uma solução técnica eficaz para o problema apresentado.

Diante disso, solicito que a Rip Curl reavalie meu caso e apresente uma solução definitiva e compatível com o padrão de qualidade que a marca promete aos seus clientes.

Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva para o problema.