Vale compra com valor incorreto e cobrança de frete em troca de produto com defeito
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/08/2026 às 13:41
ID: 255880589
Fiz uma compra no dia 08/07d e alguns produtos e um deles veio com defeito (camisa furada) . Fiz o processo de troca da mesma e hoje foi gerado o vale compra, porém, pasme vocês, me deram um vale menor do que eu paguei. Paguei o valor de R$ 99,99 e me deram o vale no valor de R$89,99. Até então tudo bem...fui fazer a compra e na hora de finalizar querem que eu paguei o frete !!!! Surreal !! Eu fiz a compra , paguei e me mandaram o produto rasgado ..não secar com frete nenhum , pois eu paguei um frete na hora que comprei, se vocês não tem controle de qualidade , o problema é de vocês , você que tem que arcar com tudo ! Acho que vocês não conhecem o código de defesa do consumidor.. Dêem uma olhada nele e resolvam meu problema !!! Antes que va há uma delegacia do consumidor,ok?!!!!
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 08:43
Olá, Luiz! Tudo bem?
Conforme alinhado em nosso contato via WhatsApp, entramos em contato com você para esclarecer a situação e buscar a melhor solução para o seu caso.
A camiseta possui o valor original de R$ 99,99, porém, no momento da compra, foi aplicado um cupom de desconto. Com isso, o valor efetivamente pago pelo produto foi de R$ 89,99 e, por esse motivo, o vale-compra foi gerado corretamente nesse mesmo valor.
Em relação ao frete, como apenas esse item foi devolvido e os demais produtos do pedido foram mantidos, o valor do frete não é reembolsado. O estorno do frete ocorre apenas quando todos os itens do pedido são devolvidos.
Além disso, o vale-compra é disponibilizado para utilização em uma nova compra e segue as condições de frete vigentes no site. Atualmente, o frete grátis é concedido para compras a partir de R$ 599. Como a nova compra não atingiu esse valor, o frete é cobrado normalmente.
Como forma de atenção ao seu caso, também disponibilizamos um cupom de 10% de desconto para utilização em novas compras.
Lamentamos pela experiência com o produto recebido e entendemos a sua insatisfação. Seguimos à disposição em nosso canal de atendimento via WhatsApp para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Rip Curl.