Atraso na entrega de pedido e falta de retorno da empresa aos contatos do cliente
Não respondida
Goiânia - GO
15/06/2026 às 11:49
ID: 251409089
Atraso na entrega e falta de retorno ao cliente
Realizei uma compra no site da empresa referente ao pedido n *****, contendo duas regatas da Seleção Brasileira, uma bermuda da Seleção Brasileira e uma regata do Los Angeles Lakers.
O prazo informado para entrega já foi ultrapassado, somando atualmente mais de 15 dias úteis de espera. Além do atraso, venho tentando contato com a empresa por meio dos canais de atendimento disponibilizados, enviando mensagens e solicitando informações sobre o status do pedido, porém não obtenho qualquer retorno ou justificativa.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas a falta de comunicação demonstra desrespeito com o consumidor, que realizou o pagamento e aguarda uma posição da empresa.
Solicito uma atualização imediata sobre a situação do pedido, com previsão real de entrega. Caso não seja possível cumprir a entrega em prazo razoável, peço que sejam apresentadas alternativas, incluindo o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento da empresa o mais breve possível.