Compra não entregue e falta de resposta da loja no Instagram

Olá!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado. Tivemos uma demanda muito alta de contatos, o que acabou impactando o tempo de resposta em nossos canais de atendimento.

Verificamos o seu pedido e, conforme consta no rastreamento da J&T, código *****, a entrega foi realizada dentro do prazo informado, em 12 dias úteis.

Poderia, por gentileza, nos confirmar se a informação de que o pedido foi entregue está correta?

Caso tenha recebido o pedido normalmente e esteja tudo certo, pedimos também que reveja a reclamação registrada, especialmente a afirmação de que nossa loja aplica [Editado pelo Reclame Aqui].

Essa é uma acusação grave e não condiz com o histórico deste pedido, que foi enviado e entregue dentro do prazo informado. Além disso, esse tipo de imputação pública prejudica diretamente a reputação e o trabalho da nossa empresa.

Se estiver tudo devidamente resolvido, pedimos, por gentileza, que encerre a reclamação como resolvida e retire a afirmação de [Editado pelo Reclame Aqui].

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.