Compra online Riper: produto não recebido após quase 2 meses e sem retorno da empresa.
Em réplica
Salvador - BA
21/05/2026 às 19:46
ID: 249341077
Fiz uma compra online na Riper de 04 camisetas no valor de R$ 239,60, na data 27/03/26, e passados quase 02 meses, ainda não recebi o produto. Ao pesquisar pelo rastreio, no status aparece como "produto enviado", porem ainda nao recebido. Fiz tentativas de contato atraves do whatsapp e e-mails, e a ultima posição dada foi que o produto tinha sido enviado na data de 23/04, praticamente um mes atras, e nada ate agora. Ja fiz outras compras na Riper, que não deram problema, porem dessa vez estou sem retorno e sem o produto, aguardando uma solução da empresa!
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:30
Olá, Fernando. Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido.
Verificamos que o pedido foi enviado normalmente, porém infelizmente ainda não foi entregue. Diante disso, vamos entrar em contato diretamente com a transportadora para entender o motivo da não finalização da entrega e buscar uma solução o mais rápido possível.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato novamente conosco através do WhatsApp da Riper para que possamos acompanhar e solucionar essa situação juntos da melhor forma possível.
Agradecemos pela sua paciência, compreensão e também pela confiança de sempre em nossa loja.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 16:56
Ja mandei mensagem pra vocês pelo whatsapp na data de hoje, 22/05, e estou aguardando uma solução.