Comprei, paguei e não recebi meu pedido

Olá, Wagner.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Nos últimos dias tivemos um volume de mensagens muito acima do normal, o que acabou gerando um congestionamento em nossos canais de atendimento e impactando nosso tempo de resposta.

Verificamos que o seu pedido foi devidamente enviado. No entanto, ao acompanharmos o rastreamento, identificamos que a transportadora deixou de atualizar as informações de envio. Quando isso ocorre, normalmente é um indicativo de que o pedido sofreu um extravio ou sinistro durante o transporte.

Para que você não seja prejudicado, já vamos providenciar o reenvio do seu pedido o mais rápido possível.


Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Estamos acompanhando o seu caso de perto até que a entrega seja concluída.

Fico aguardando a postagem do meu pedido e o envio do código de rastreamento, para que eu possa acompanhar a entrega. Já fazem muitos dias desde que realizei a compra e, até o presente momento, a situação continua sem solução.

Hoje, além de não ter recebido o pedido, também não recebi o código de rastreamento para verificar se, de fato, ele foi postado. Aguardo, portanto, uma posição e a regularização dessa situação o quanto antes.