Atraso na entrega, falta de comunicação e não alteração do endereço de produto não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
28/11/2025 às 11:20
ID: 233116911
Fiz uma compra no site RIPNDIP Brasil no dia 21/07/2025 referente à pré-venda do produto "Sweet Treats Nermbooboo Blind Box" e até hoje (28/11/2025) não recebi o produto.
Primeiro pedi para mudar o endereço de entrega, pois iria me mudar de casa. Como não tinha essa opção no site, tentei contato pelo email do SAC. Nunca me responderam.
Esperei chegar setembro que era o mês previsto para entrega. O produto não foi enviado. Entrei em contato por whatsapp dessa vez, no dia 30/09, no que me responderam que a entrega atrasou devido a problemas internos, e que iria ser adiada para novembro. Pedi nessa ocasião, novamente, que alterasse o endereço. Falaram que iam fazer, mas não fizeram nada. Também foi informado que iriam mandar um comunicado oficial na próxima semana sobre o atraso do produto, e não recebi nada.
Hoje, já no fim de novembro, não recebi nenhuma atualização. Enviei uma mensagem no whatsapp da loja ontem (27/11), que foi totalmente ignorada e para minha surpresa, quando vim aqui no Reclame Aqui, descobri que enviaram um comunicado para outros clientes oferecendo reembolso porque o produto foi cancelado e para mim não enviaram nada!!!!!!
Atendimento péssimo: não fizeram nada do que eu pedi, não alteraram o endereço (pedi mais de 3 vezes), depois simplesmente não me mandaram mais nada. O contato pelo e-mail ou whatsapp, dependo da sorte para ser respondido. Atraso ou cancelamento do produto é uma situação extraordinária, que afeta muitos pedidos, mas precisam melhorar a organização e o treinamento dos funcionários em casos como esses.
Não quero mais o produto e peço que me faça o reembolso assim como ofereceram para outros clientes, O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL, pois já faz mais de 4 meses de espera.
N *****
Pedido N *****
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 18:29
Antes de qualquer coisa, queremos pedir sinceras desculpas por toda a situação que você passou.
O caso do Nermbooboo realmente foi um problema sério na importação e aprovação de direitos autorais por parte dos americanos, e reconhecemos que a nossa comunicação com você não esteve à altura do que prezamos como atendimento Ripndip.
Estamos verificando aqui e realmente o seu contato não entrou corretamente no disparo automático, o que fez com que você não recebesse as atualizações.
Lamentamos muito por isso e já estamos ajustando o sistema para impedir que esse tipo de falha aconteça novamente.
Sobre o pedido #BR1952, vamos resolver agora:
Seu reembolso será processado imediatamente, da mesma forma que fizemos com os outros clientes afetados.
Para agilizar, peço por gentileza que nos informe sua chave PIX para efetuarmos o estorno ainda hoje.
Assim que o reembolso for concluído, você receberá a confirmação por e-mail.
Agradecemos por ter nos informado sobre tudo isso, estamos reforçando nossos processos internos de importação, SAC e disparo de comunicados exatamente para evitar que qualquer cliente passe novamente por algo assim.
Estamos à disposição para te acompanhar pessoalmente até a conclusão do reembolso.
Equipe Ripndip Brasil
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 06:24
Fizeram o reembolso do produto, então está tudo certo. Da próxima vez espero que não precise vir no Reclame Aqui para ser atendido. Gosto da marca há muito tempo então fico tranquilo que agora esteja resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7