Pedido aparece como Entregue porém não o recebi

Question

Comprei um produto da loja Ripoll através da Amazon e o mesmo aparece como entregue mas não o recebi. O pedido aparece assinado por uma pessoa que não conheço.
A loja não responde as minhas mensagens pelo atendimento intermediado pela Amazon.

Accepted Answer

Olá!
Verificamos a situação e identificamos que a compra mencionada foi realizada por meio de um marketplace. Nesses casos, todo o suporte referente a pedidos, entregas, trocas ou reembolsos deve ser tratado diretamente pela plataforma onde a compra foi efetuada, pois é por lá que temos acesso aos dados do pedido.
Não conseguimos localizar essa compra em nossos canais internos por outros meios. Pedimos, por gentileza, que entre em contato com o atendimento do marketplace para que eles possam dar continuidade à resolução do problema.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Pedido aparece como "Entregue" porém não o recebi

Resposta da empresa