Reembolso não realizado.
Resolvido
Brasília - DF
08/11/2023 às 12:49
ID: 175436787
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 10/10/******* a loja RippleBb fez um estorno no meu cartão de final ******* no valor de R$ 42,40 e o ID da transação de n******* e o n da autorização é ******* porém minha fatura fechou e não houve estorno e o banco alega que não recebeu solicitação de reembolso. Peço que vejam isso e resolvam pois meu cartão fecha novamente em breve e seria a segunda fatura. Segue em anexo documento de estorno feito pela loja.
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Resposta da empresa
08/11/2023 às 17:05
Olá, Jéssica! Tudo bem?
Como mencionado anteriormente por você em seu relato, nós da Ripple, BB! realizamos com prontidão o reembolso referente a uma diferença/desconto no valor total da compra.
Ao recebermos sua mensagem solicitando esclarecimentos à respeito, também sem delongas entramos em contato com o suporte de atendimento do nosso banco para entendermos melhor a situação e obtermos uma resolução, no entanto, eles nos retornaram dizendo que o cancelamento foi concluído com sucesso, de modo que o responsável pela devolução do valor na conta/fatura do cliente é o banco emissor do cartão usado para pagamento do pedido.
Também nos informaram de que costumam dar um prazo de aproximadamente 2 faturas.
De qualquer forma, ficamos à disposição para eventuais esclarecimentos =)
Att,
Ripple, BB!
Consideração final do consumidor
13/11/2023 às 16:10
...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10