Troca de Mercadoria

Question

Realizei a compra de uma bermuda no LOJA MILITAR https://*******), contudo a numeração ficou apertada. Ao ligar na loja para realizar a troca do produto por uma numeração maior fui informado que teria de pagar o frete para devolver a mercadoria e que depois deveria pagar novamente outro frete para que eles mandassem a nova mercadoria.

De acordo com o Portal de Defesa do Consumidor, este frete deve ser pago pelo Fornecedor, conforme texto abaixo:

Arrependimento

Existem casos em que a mercadoria comprada não agrada, ou seja, não era exatamente o que se esperava. Neste caso, o consumidor tem um prazo de sete dias, após receber o produto, para devolvê-lo, sem precisar justificar a troca ou desistência da compra.

Este tempo é denominado prazo de arrependimento e pode ser utilizado tanto na internet como em compras presenciais, principalmente quando o consumidor comprou e não pôde analisar a mercadoria. Quando o consumidor se arrepende e quer desistir da aquisição, todos os valores gastos devem ser devolvidos. Isso inclui o frete pago pelo produto.

Quem paga frete na devolução do produto?

Como foi a loja que escolheu vender seus produtos pela rede, o consumidor não pode ser responsabilizado pelo risco que ela corre, ou seja, não deve pagar pelo frete. Todas as empresas devem arcar com os imprevistos e riscos que ocorrem neste tipo de comércio.

Espero que esta informação dada pela atendente seja somente uma falta de treinamento da funcionária e não uma política da empresa.