Pendência da documentação de veiculo
Resolvido
São Paulo - SP
04/10/2024 às 13:18
ID: 198882435
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá aproximadamente 70 dias adquirir um veículo, com a confirmação de receber o ATPV-e em no máximo 20 dias após a aquisição. Passaram-se 70 dias e não houve qualquer chegada do documento até às minhas mãos e necessito do documento com urgência já houve uma resposta da empresa me afirmando a 10 dias que o documento está vindo através dos correios e que estariam de olho em seu rastreio, sem qualquer contato durante estes 10 dias para sequer me informar se o documento ja está em São Paulo nem qualquer outra informação.
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Consideração final do consumidor
06/02/2025 às 15:58
Bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
13/03/2025 às 17:00
Prezado Josue,
Primeiramente, gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve em relação ao envio do ATPV-e e o transtorno causado pela demora no processo.
Entendemos perfeitamente a sua frustração. Realmente houve um atraso significativo tanto por parte da Localiza no envio do documento quanto um imprevisto com os Correios, que acabou resultando no extravio. Além disso, assim que a ATPV-e chegou, infelizmente houve o acidente com você que resultou no PT do veículo, o que impossibilitou a conclusão do ECV e da transferência.
Compreendemos como é difícil depender de terceiros para a resolução de algo tão importante.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou atualização adicional e, novamente, pedimos desculpas pela experiência até o momento.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Ripvel