Risa Professional

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Taubaté - SP

09/01/2026 às 00:53

ID: 237124565

Fiz a compra de produtos no site da Risa, no dia 03/12/2025, com a entrega prevista até o dia 16/12/2025. Até hoje dia 09/01/2026 não recebi meus produtos. Pelo rastreio, ele consta "parado" desde o dia 26/12/2025 em algum ponto dos Correios. Entrei em contato com a Risa no dia 05/01/26 informando o ocorrido, me pediram para aguardar até o dia 07/01/26 pra ver se o produto ainda iria chegar. Não chegou e no dia 07/01/26 comuniquei q não recebi o produto. A pessoa q estava falando comigo por WhatsApp disse q entraria em contato com a supervisora pra ver como iriam resolver, se iriam me devolver o valor pago, ou se eu gostaria q me enviassem novamente os produtos. Eu escolhi por receber os produtos. No dia 08/01/26 recebi uma mensagem dizendo q a supervisora disse q eu poderia esperar pela entrega dos meus produtos e q me dariam um cupom de desconto de 15% de desconto na próxima compra.
Pela lei do consumidor, eles são responsáveis pela entrega, e se não houver a entrega, eu tenho direito de receber o valor do produto mais o valor pago com o frete, ou receber outro produto da minha escolha (mesmo valor), e não é isso q eles qrem fazer. Querem q eu aguarde eternamente por um produto q claramente foi extraviado. Quero receber o produto ou meu dinheiro de volta.