Reação alérgica a produto e dificuldade no reembolso após devolução
Respondida
Joinville - SC
27/03/2026 às 15:30
ID: 244519009
Comprei dois produtos dessa marca, o primeiro que chegou já comecei a usar e tive uma reação alérgica horrível fui parar no hospital, aí suspendi o uso imediatamente e o próximo que chegou já solicitei a devolução, devolvi no dia 02/03 e fiquei aguardando o reembolso do valor, dia 23/03, recebi um contato avisando que o produto já tinha retornado para a unidade e a atendente me perguntou se eu ainda tinha interesse em receber o reembolso, informei que sim enviei meus dados para pagamento e até agora nada de me devolverem, já perguntei só informam que está com o financeiro e nada de me devolver o dinheiro e pasmem são apenas 96,00 reais!! Por tanto quem puder evite comprar produtos dessa empresa!!! Eu tive uma péssima experiência tanto na pele, quanto no bolso, e nunca nem uma vez me procuraram para saber se eu estava bem, mesmo eu informando que fui parar até no hospital com a reação alérgica que eu tive!! Enfim me arrependo demais por essa péssima experiência que tive.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:04
Olá Paula,
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e pelos transtornos causados, especialmente pela reação alérgica e pela demora no reembolso.
Nossa empresa está passando por um processo de reestruturação interna, mas entendemos que isso não minimiza a sua frustração. Seu caso está sendo tratado com prioridade junto ao financeiro para que o reembolso seja realizado o mais breve possível.
Agradecemos pelo seu relato, que é muito importante para aprimorarmos nossos processos e atendimento. Reforçamos nossas desculpas e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Lays, equipe Risa Professional