Reclamação
Respondida
Bezerros - PE
22/12/2022 às 22:40
ID: 156076293
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho registrar minha insatisfação para com essa empresa, desde o início que identifiquei a demora do meu pedido, fui pedir ajude/suporte da empresa o que praticamente nada fizeram, sempre colocando desculpas, os prazos nada estabelecidos, acabou que eu fui que resolvi tudo com a Total Express, onde identificaram depois de uma grande peleja que minha encomenda havia sido extraviada, logo após me pediram para entrar em contato com a empresa para seguir os procedimentos cabíveis a situação em questão, ao entrar em contato com a Risa colocaram a desculpa em outro setor e que só poderiam continuar o procedimento de restituição dia 02/01/*******, questionei com relação ao tempo e tudo mais o qual eu iria está aguardando, pois nessa situação já se vai quase 2 meses e ninguém faz nada, pediram meus dados bancários e perguntaram qual foi a forma de pagamento, logo após não me responderam mais, uma falta de respeito com o cliente, nunca mais compro essa loja, péssima experiência, já não basta a humilhação que sofri com a transportadora tenho que aturar a falta de respeito para com o cliente da Risa, que desde sempre estava ciente de todo perrengue o qual passei e no final algo que poderia ser solucionado em minutos postergou em dias!
Descaso, me sinto totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e constrangido, um caso de danos morais!
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Resposta da empresa
03/01/2023 às 10:40
Entendemos a sua insatisfação e o seu posicionamento em relação ao ocorrido. Porém, peço a sua compreensão sobre o acontecimento, tendo em vista que nesses 2 meses ambas as partes estavam em contato com a transportadora e obtivemos as mesmas respostas. Quando tínhamos algum retorno da transportadora, prontamente entravamos em contato com o senhor para que ficasse apar do andamento do processo.
Dia 20/12/*******, no fim do horário de funcionamento da Risa, o senhor entrou em contato conosco comunicando que teve um posicionamento da transportadora, afirmando que o produto foi extraviado. Seu reembolso foi solicitado no mesmo dia, comunicamos que entraríamos em recesso dia 21/12/******* e o mesmo seria feito dia 02/01/*******, efetivamente já foi realizado e o comprovante enviado. Não temos acesso à informação de prazo que o fornecedor de crédito deu para que o valor retorne ao seu cartão.
De qualquer forma, pedimos desculpas pelo ocorrido, isso não é padrão da nossa empresa. Priorizamos o cliente fornecendo um atendimento de excelência e sempre procurando entregar todos os produtos no prazo estabelecido.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Att,
Sac Risa