Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/05/2023 às 15:05

ID: 163823723

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou cliente da marca desse anos 90, a primeira vez que vi marca foi em ******* com meu irmão.
No meados de ******* comprei a minha primeira mochila, e não troquei mais, por andar muito de moto ela tem uma resistência a água boa.

Ontem fui comprar uma outra, pois a minha já estava com 10 anos.

Comprei, valor em média R$ *******,00 bem superior as demais mochilas, até concordo pela qualidade.

Bem, a qualidade do produto caiu muito, muito mesmo, não sei o que aconteceu, troca de diretoria etc..

Mas vou apontar o que percebi logo de cara.

Não há mais porta caneta nos bolsos.
Bolsos laterais em tela, anterior com matéria emborrachado e zíper.
O material emborrachado está muito mais fino, porém pode não ser de baixa qualidade, vamos per na primeira chuva.

Outra situação bem complicada é encontrar um representante da fabrica, já que por algum motivo comercial lê postiche não trabalha mais com a marca.

Estranho porque não conheço concorrente direto da risca, já que seu produto é bem diferencia, acredito que falta um pouco mais de marketing, e retornar a confecção anterior.

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Resposta da empresa

02/05/2023 às 08:23

Bom dia Prezado .
Não recebemos qualquer contato pelo senhor .

Referente aos itens apontados segue abaixo os esclarecimentos para sanar dúvidas .



Não há mais porta caneta nos bolsos. ( DEPENDENDO DO MODELO HOUVE UMA REFORMULAÇÃO )
Bolsos laterais em tela, anterior com matéria emborrachado e zíper.( DEPENDENDO DO MODELO HOUVE UMA REFORMULAÇÃO )
O material emborrachado está muito mais fino, porém pode não ser de baixa qualidade, vamos per na primeira chuva. ( INFELISMENTE ESTE APONTAMENTO NÃO PROCEDE O MATERIAL EMBORRACHADO CONTINUA SENDO O MESMO, INCLUSIVE CONTINUAMOS COM O MESMO FORNECEDOR )

Outra situação bem complicada é encontrar um representante da fabrica, já que por algum motivo comercial lê postiche não trabalha mais com a marca. ( REPRESENTANTE ESTA DISPONIVEL PARA ATENDIMENTO - POREM A LE POSTICHE NÃO ESTA ENVIANDO PEDIDO DE COMPRA E POR ESTE MOTIVO ELES NÃO TEM A MARCA RISCA )

Estranho porque não conheço concorrente direto da risca, já que seu produto é bem diferencia, acredito que falta um pouco mais de marketing, e retornar a confecção anterior.
MODELOS FORAM ATUALIZADOS , INCLUSIVE A PEDIDOS DE CLIENTES . TODOS OS NOSSOS MODELOS ATUALMENTE SÃO NOVOS .

ESPERO TER SANADO DUVIDAS .
ATT
EQUIPE RISCA

Réplica do consumidor

13/05/2023 às 20:02

É perceptível não encontrar bolsas da empresa, parece estar me chamando ma informado, se quer a empresa manteve o portal no ar, logo, quem quer a marca, procure idiotas, reveja o seu comportamento, não condiz com comercial, e não estou aqui dizendo para passar a mão na cabeça do cliente, mas respeito deverá ser mútuo.

O material está inferior, e provo!!
Realmente muito mais fino, os bolsos laterais retirados por diminuir custos na produção, apesar de ter insinuando que não penso.

Vamos ver a primeira chuva, estou afirmando que nos outros modelos, não tive problemas, e já passei por chuvas fortes, apenas umidades internas.

Não me interessa o comercial, cabe a lê postiche e a risca se acertar comercialmente.

Mas por tal tratamento parece ser ignorância arrogância o problema e não comercial ou vendas.

Baixou sim, a qualidade para talvez manter o valor do produto, o que também não faz sentido.

Bem meu recado está dado, talvez alguns cursos de persuasão, comportamento comercial e melhorar o pós vendas, aumentaria o volume do produto no mercado, ego derruba qualquer pessoa ou empresa.

Consideração final do consumidor

16/08/2023 às 19:41

Vamos testar a nova https://******* quero ver se realmente vai aguentar o tranco como a outra mochila.

Pós vendas da empresa deixa a desejar!!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

3