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Amambai - MS

20/08/2026 às 22:43

ID: 257010523

Reclamação Risco Zero: mais de 4 meses sem o veículo

Sou namorada do segurado envolvido no sinistro com uma Volkswagen Amarok Extreme 2018, ocorrido em 12/04/2026, e estou fazendo esta reclamação porque acompanho de perto toda essa situação e também estou sendo diretamente afetada pelos transtornos causados pela Risco Zero.

Desde o acidente, estamos enfrentando uma série de dificuldades para conseguir a conclusão do reparo do veículo.

A Risco Zero demorou aproximadamente uma semana para aceitar a abertura do evento e, depois, mais cerca de duas semanas para informar o valor da franquia e autorizar os serviços.

A franquia foi de R$ 16.230,36, valor que foi pago imediatamente.

Mesmo após o pagamento, a empresa demorou mais de uma semana para entrar em contato com o proprietário do veículo terceiro, enquanto ele continuava buscando informações sobre quando o conserto seria realizado.

Carro reserva

O carro reserva também foi disponibilizado somente 1 mês e 1 dia após o acidente. Além da demora, foi necessário buscá-lo em uma cidade aproximadamente 45 km distante.

O veículo reserva foi utilizado durante apenas 15 dias. Depois disso, ficamos novamente sem carro.

Desde então, mesmo com a Amarok ainda sem condições de uso, não foi apresentada uma solução adequada para o período em que permanecemos sem o veículo.

Mais de 4 meses sem a Amarok

Hoje, 20/08/2026, já se passaram mais de 4 meses desde o acidente e continuamos sem o veículo.

O que mais causa indignação é a falta de transparência durante todo o processo.

A oficina informa que existem peças pendentes. A Risco Zero afirma que essas peças já foram solicitadas. Porém, quando são solicitadas informações concretas, como comprovantes dos pedidos, códigos das peças ou rastreamentos, não são apresentados documentos que permitam acompanhar efetivamente o andamento.

As peças não chegam, o veículo não fica pronto e, enquanto isso, continuamos recebendo novas justificativas e pedidos de paciência.

Problema com peça de fábrica

Também houve uma situação em que a Risco Zero inicialmente não queria arcar com determinada peça por classificá-la como acessório.

Ocorre que se trata de um item que faz parte da configuração original da Volkswagen Amarok Extreme 2018, ou seja, um item de fábrica dessa versão.

Foi necessário questionar a empresa para que essa situação fosse revista.

Minha indignação

O que mais causa indignação é a necessidade de realizar cobranças constantes para obter informações sobre um reparo que já deveria ter sido concluído.

Enquanto o processo continua se prolongando por questões relacionadas à disponibilidade, negociação e solicitação de peças, permanecemos sem o veículo e acumulando transtornos e prejuízos.

Já foi solicitada uma solução para o período em que continuamos sem a Amarok, inclusive a extensão do carro reserva, mas até o momento nada foi resolvido de forma satisfatória.

É extremamente frustrante acompanhar uma situação em que já se passaram mais de quatro meses desde o acidente e ainda não existe uma previsão realmente confiável para a devolução do veículo.

O que esperamos da Risco Zero

Esperamos que a empresa finalmente apresente:

* uma previsão real e concreta para a conclusão do reparo;
* informações claras sobre todas as peças que ainda estão pendentes;
* comprovação de que as peças foram efetivamente solicitadas;
* códigos de rastreamento, quando disponíveis;
* extensão do carro reserva ou outra solução adequada enquanto o veículo não for entregue;
* uma explicação clara para todos os atrasos ocorridos durante o processo.

Mais de quatro meses sem o veículo é um prazo completamente excessivo para uma situação que deveria ter sido solucionada há muito tempo.

Esperamos que a Risco Zero trate o caso com a devida seriedade e apresente uma solução concreta, transparente e definitiva. Caso contrário, será necessário avaliar a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Data do acidente: 12/04/2026
Data da reclamação: 20/08/2026
Veículo: Volkswagen Amarok Extreme 2018
Franquia paga: R$ 16.230,36
Tempo sem o veículo: mais de 4 meses