Atraso na entrega e mau atendimento no suporte

Olá Diogo Seja Bem Vindo a Rise Mode, sobre o seu caso precisamos apurar com o departamento responsável pelos pedidos da loja Rise Mode para verificar o pq desse atraso, a nossa equipe entrará em contato com você para pegar alguns dados do pedido ok? mas explicando um pouco da operação para você todos os pedidos do setor de envios da loja Rise Mode são organizados e enviados no máximo em 24h, todos os prazos preestabelecidos no ato da compra são da própria transportadora escolhida para a entrega do produto, após o envio todo o processo logístico é feito pela própria transportadora em si, onde o lojista não tem nenhum acesso logístico da mesma, então por alguns problemas logísticos da própria transportadora pode ocorrer imprevistos e atrasos e é atualizado a data de entrega, mas deixando claro que essa data não é relacionada a loja Rise Mode em si, ou seja, não é a loja Rise Mode que prorroga os prazos de entrega, porém claro sempre estaremos a disposição para ajudar o cliente como uma reclamação junto a transportadora para ver o que aconteceu com a entrega, mas do seu caso vamos sim verificar o que aconteceu e iremos te ajudar no que for preciso ok?

Equipe Rise Mode

Diego a nossa equipe tentou entrar em contato com você via whatsapp, mas o numero aqui do reclame aqui está dando que não possui whatsapp cadastrado, você poderia nos dar um retorno aqui com o numero do seu pedido? creio que com ele podemos ter um contato direto com você, ficamos no aguardo.

Conversamos pelo whatsapp e como expliquei lá, mesmo não sendo responsabilidade da rise mode o transporte, são vocês quem escolhem o terceirizado responsável. Logo se meu pedido está atrasado, a culpa se aplica sim a vocês. Em compensação se recusaram a reembolsar o frete e ofereceram 5% em desconto com um cupom de primeira compra (?????) chega a ser cômico a vontade de resolver meu problema!

Compreendo, você poderia enviar aqui o numero do seu pedido para acharmos em nosso sistema? pois como citamos como o numero cadastrado aqui no reclame aqui não possui numero valido no whatsapp não conseguimos nem buscar suas conversas em nosso sistema, pode ser que você utilizou outro numero para nos enviar mensagem, ficamos no aguardo dos seus dados para resolvermos de fato o seu problema, fique tranquilo que o que precisar te ajudaremos ok? mas preciso de alguns dados para darmos andamento.

Boa tarde Diogo, estou aguardando o seu retorno para conseguirmos identificar o seu pedido para tomar as providencias junto a equipe responsável pelo setor de envios da loja Rise Mode, assim que ver essa mensagem nos retorne por favor que podemos abrir algum protocolo de reclamação junto a transportadora, ficamos no aguardo.