Controladora de gabinete gamer com defeito e demora na substituição pela fabricante
Resolvido
Recife - PE
20/07/2026 às 19:14
ID: 254393397
Fizemos em Dezembro de 2025, algumas compras na Kabum, entre eles um "Gabinete Gamer Rise Mode Galaxy Glass Standard V2, Mid Tower, ATX, Lateral e Frontal em Vidro Temperado, Com 10 Ventoinhas, Branco - RM-GA-GGSW2-ARGB"
Esse Gabinete, acompanha uma "Controladora para as 10 Fans" - Todas as peças com Garantia. Hoje, depois de um certo tempo de uso, a Controladora não está funcionando corretamente, travando quando não desliga, sem falar no alto Aquecimento da mesma.
Entrei em contato com a Kabum que solicitou dados e fotos, constatou o defeito, afirmou que estava na Garantia, que estaria solicitando o envio da nova Controladora por parte da Rise, hoje, com mais de 20 dias reclamação a Kabum informou que a Rise ainda não enviou a controladora e que só pode aguardar, pois não depende deles esse envio de uma nova controladora para substituição da danificada.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:56
Olá Fabio Seja Bem Vindo a Rise Mode, sobre o seu caso que estranho, pois, todas as solicitações que são encaminhadas pela Kabum para nós de acessórios de produtos sempre enviarmos rapidamente, mas fique tranquilo vou encaminhar para a nossa equipe entrar em contato com você onde pegaremos os seus dados e efetuaremos o envio do produto ok?
Equipe Rise Mode
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 09:41
A Empresa entrou em contato informando que não recebeu nenhuma solicitação por parte da Kabum para envio de uma controladora, mesmo após receber nota fiscal e fotos de minha parte, disse que entraria em contato para solicitar meus dados para envio de uma controladora, o que não ocorreu, o mesmo e-mail poderia pedir os dados né? Não tenho fé que seremos respeitado como clientes.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 13:45
Mesmo sem ter chamado para envio de uma nova por parte da Kabum, a Rise Mode entrou em contato, solicitou os dados de envio, pediu desculpas por qualquer transtorno e envio uma nova controladora. Chegou hoje, resolveu o problema! Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10